Qualitätsmanagement

Le modèle CAF est un modèle complémentaire au modèle EFQM (European Foundation for Quality Management) utilisé dans le privé. Le service public peut ainsi se comparer au secteur privé.

Les 9 critères à prendre en considération lors de l’auto-évaluation sont équivalents.

• Les critères de fonctionnement de l’organisation (les facteurs)
  • Leadership
  • Stratégie et planning
  • Personnel
  • Ressources et partenariats
  • Processus
• Les critères de résultats de l’organisation
  • Citoyen/clients
  • Personnel
  • Responsabilité sociétale
  • Résultats clés

Le CAF comprend 10 étapes, expliquées pas à pas dans la brochure CAF. Six demi-jours sont nécessaires pour effectuer le diagnostic organisationnel avec le groupe d’auto- évaluation  et six demi-jours sont ensuite nécessaires pour élaborer le plan d’actions et prioriser les actions d’amélioration.

Le SPF BOSA promeut, accompagne et organise des formations CAF. Il organise la certification CAF et délivre le label PEF, qui garantit que le processus CAF a été correctement appliqué. Il est valable 3 ans. Il est reconnu comme bonne pratique par la Commission européenne et pour les administrations qui gèrent des projets européens.

Le CAF permet d’effectuer des comparaisons entre administrations sur base d’un vocabulaire commun, de s’améliorer, de travailler avec les clients et d’innover.