Appui à la politique et à l'organisation
Evaluation de la politique, contrats d’administration et contrats de gestion
Le SPF Stratégie et Appui est actif dans le domaine de l’évaluation de la politique.
Plus d'informations sur l'évaluation de la politique? Contactez peter.deroeck@bosa.fgov.be.
Les ministres et les organisations publiques concluent des accords sur les objectifs dans des contrats d’administration et de gestion.
- Consultez les contrats d’administration et de gestion les plus récents.
- Pour toute question sur le contrat d’administration et de gestion de votre organisation, adressez-vous à votre management.
- Pour toute question relative au cadre général des contrats d’administration et de gestion, contactez stijn.vermeiren@bosa.fgov.be ou peter.deroeck@bosa.fgov.be.
Culture organisationnelle : intégrité et responsabilité sociétale
L’administration fédérale attache beaucoup d’importance à l’intégrité des organisations fédérales, de ses dirigeants et collaborateurs. Le SPF Stratégie et Appui coordonne la politique d’intégrité.
- Lisez la réglementation en matière d'intégrité
- Lisez le cadre déontologique
- Signalez une atteinte à l'intégrité
- Envoyez vos questions à : Integriteit-Integrite@bosa.fgov.be
L’administration fédérale fait des efforts en matière de responsabilité sociale.
- En savoir plus sur la responsabilité sociétale
- Envoyez vos questions à : isabelle.verschueren@bosa.fgov.be ou peter.deroeck@bosa.fgov.be.
Orientation client et gestion des plaintes
Chaque citoyen a droit à des prestations de service correctes et orientées client. C’est pour cette raison que l’administration fédérale attache de l’importance à l’orientation client et qu’il y a une procédure de plainte.
- www.orientation-client.belgium.be
- Introduire une plainte sur la prestation de services d’un service public fédéral
- Des questions sur la politique en matière d’orientation clien? Orientation-client@bosa.fgov.be
Données stratégiques et publications sur l’administration fédérale
Combien de fonctionnaires travaillent dans l’administration fédérale ? Quelles organisations font partie de l’administration fédérale ? … Le ‘Business intelligence competence center’ (BICC) collecte et publie les données stratégiques sur l’administration fédérale :
- PDATA.be
- Infocentre
- Vous avez des questions spécifiques? Infoc@bosa.fgov.be
Evaluation de la politique, contrats d’administration et de gestion, stratégie
Le SPF Stratégie et Appui est actif dans le domaine de l’évaluation de la politique. Vous souhaitez collaborer à l’évaluation de la politique ou vous avez des questions ? Envoyez un e-mail à peter.deroeck@bosa.fgov.be.
Les ministres et les organisations publiques concluent des accords sur les objectifs dans des contrats d’administration et de gestion.
- Informations pour les collaborateurs stratégiques qui élaborent un contrat d’administration ou de gestion : contrats d’administration et de gestion.
- Vous avez besoin d’aide ou vous avez des questions sur le cadre général? Contactez stijn.vermeiren@bosa.fgov.be ou peter.deroeck@bosa.fgov.be.
Vous travaillez au développement de la stratégie administrative de votre organisation ? Vous pouvez vous adresser au SPF Stratégie et Appui pour obtenir de la documentation sur différentes méthodologies :
- Elaborer une mission, une vision, des valeurs, une carte et une cascade stratégiques
- Instruments d’analyse: SWOT, PESTEL et analyse des parties prenantes
- Autoévaluations stratégiques
- Tableaux de bord, Balanced Score Card
- Vous avez une question spécifique sur la stratégie administrative? Contactez stijn.vermeiren@bosa.fgov.be.
Culture organisationnelle: transformation organisationnelle, gestion du changement, intégrité et responsabilité sociétale
Transformation et gestion du changement
Le SPF Stratégie et Appui propose différentes solutions pour soutenir et accompagner les changements dans votre organisation.
- Soutien du management et des équipes dans leur réflexion face aux nouvelles formes d’organisation et nouvelles façons de travailler, face à la transformation culturelle et aux besoins en gestion du changement : soutien au développement des organisations
- Inspiration et renforcement des compétences en matière de changement à travers des communautés de pratique et trajets d’apprentissage :
Leadership
Le SPF Stratégie et Appui propose aux organisations différents accompagnements en matière de leadership :
- In Vivo propose différents trajets d'apprentissage concernant le leadership à visage humain et la pleine conscience et propose également un accompagnement sur mesure du top management pour favoriser une culture de leadership à visage humain.
- Trajets d’apprentissage, communauté COP Lead, …
Intégrité
L’administration fédérale attache beaucoup d’importance à l’intégrité des organisations fédérales, de ses dirigeants et collaborateurs. Vous êtes responsable du développement de la gestion de l’intégrité de votre organisation ?
- Consultez la réglementation en matière d’intégrité
- Consultez le cadre déontologique
- Signalez une atteinte à l’intégrité
- Envoyez vos questions à : Integriteit-Integrite@bosa.fgov.be
Responsabilité sociale
Comment les organisations fédérales concrétisent-elles leur responsabilité sociale ? Le SPF Stratégie et Appui donne des avis stratégiques à cet égard et établit un rapport sur le sujet dans le ‘Bilan social durable’.
- Consultez le ‘bilan social durable’ de votre organisation/ de l’administration fédérale
- Des questions sur le bilan social durable? Envoyez un e-mail à l'adresse Infoc@bosa.fgov.be
- Besoin d'un avis stratégique? Envoyez un e-mail à isabelle.verschueren@bosa.fgov.be ou peter.deroeck@bosa.fgov.be
Gestion de l’organisation
Accompagnement stratégique et instruments en matière de restructurations et d’optimisation de processus :
Le SPF Stratégie et Appui accompagne votre organisation en matière de gestion de l’organisation : restructurations, optimisation de processus.
- Structure et organigramme, réorganisations
- Business process reengineering (BPR), business process management (BPM), macroprocessus
- Lean project management
- Vous avez des question? Contactez stijn.vermeiren@bosa.fgov.be, peter.deroeck@bosa.fgov.be ou gert.desmet@bosa.fgov.be.
- Lean Academy : un trajet d’apprentissage approfondi autour de votre propre projet ‘lean’.
Gestion de projet
Contrôle interne
Pour la bonne gouvernance de votre organisation, vous avez besoin d’un contrôle interne performant, avec notamment des outils de gestion des risques, des matrices de risques, la cartographie des risques,…
- Self service et trajet d’apprentissage Contrôle interne : consultez la documentation en ligne ou participez, avec votre projet sur le Contrôle interne, à un trajet d’apprentissage approfondi
- Pour un appui et des conseils relatifs à un système de contrôle interne : peter.deroeck@bosa.fgov.be.
Gestion de la qualité
Si vous vous occupez de gestion de la qualité dans votre organisation, vous savez qu’il existe différents systèmes relatifs à la qualité : CAF, EFQM, ISO, EMAS, ….
Plus d'infos
Pour toute question spécifique sur la gestion de la qualité et les systèmes qualité, contactez vincent.triest@bosa.fgov.be ou peter.deroeck@bosa.fgov.be.
Orientation client
La société, les entreprises, les institutions et les citoyens ont droit à des prestations de service correctes et orientées client. C’est pourquoi le SPF Stratégie et Appui œuvre à une stratégie en matière d’orientation client.
- Consultez la politique en matière d’orientation client sur www.orientation-client.belgium.be
- Consultez le rapport annuel en matière de gestion des plaintes
- Vous êtes responsable de l’orientation client au sein de votre organisation et vous êtes à la recherche de conseils stratégiques ou vous voulez devenir membre du Réseau fédéral Orientation client ? Envoyez un e-mail à l'adresse Orientation-client@bosa.fgov.be.
Données stratégiques et publications sur l’administration fédérale
Combien de fonctionnaires travaillent dans l’administration fédérale ? Quelles organisations font partie de l’administration fédérale ? … Le ‘Business intelligence competence center’ (BICC) collecte et publie les données stratégiques sur l’administration fédérale :
- PDATA.be
- Infocentre
- Vous avez des questions spécifiques? Envoyez un e-mail à Infoc@bosa.fgov.be