Digital & Centré Citoyen

L’inclusion numérique dans la loi : l’exemple de Bruxelles Numérique ^(FR)

Le décret et ordonnance conjoints « Bruxelles Numérique » en vigueur depuis mars 2024 visent, entre autres, à rendre les démarches numériques de la Région de Bruxelles-Capitale accessibles et inclusives. Mais que dit cette ordonnance exactement ? Quelles sont les obligations des administrations ? Quelles sont les forces et les faiblesses de l’ordonnance ?

Hugues Marchal (paradigm brussels) et Françoise Tassenoy (easy.brussels)

Consultez la présentation (PDF, 5.59 Mo) (FR)

Une assistance numérique en bureau de poste, une expérience enrichissante à partager ^(FR)

Plus de 4200 sessions d’assistance digitale en seulement 1 mois à travers 65 bureaux de poste : voilà l’expérience passionnante que nous souhaitons partager avec vous ! Dans son contrat de gestion actuel, Bpost a pour mission d’accompagner l’État dans sa transformation numérique en détectant, redirigeant et aidant les citoyens dans leur parcours de digitalisation. Grâce à des projets pilotes menés dans plus de 10% du réseau, cette expérience a offert des enseignements précieux.

Nathalie Deck et Véronique Goffaux (Bpost)

J'ai besoin d'aide ! Une assistance intelligente au service de l'utilisateur ^(NL) - COMPLET

Découvrez comment le SPF BOSA conçoit un service d’assistance basé sur l’IA, centré sur l’utilisateur et conçu pour être à la fois convivial et humain, tant pour le citoyen que pour l’agent d’assistance.
(Cette phrase a été générée par l’IA et pourrait ne pas être totalement correcte – participez à cette session pour apprendre comment vous pouvez aider l’IA à rester à la fois conviviale et fidèle à la réalité !)

Bert Jehoul (SPF BOSA) et Amber De Decker (iO)

Intéressé(e) par une collaboration sur ce projet ? Contactez Bert Jehoul (bert.jehoul@bosa.fgov.be) pour discuter des possibilités de collaboration.

Consultez la présentation (PDF, 8.74 Mo) (NL)

Débat : Inclusion numérique et services locaux : Défis et opportunités ^(NL+FR)

Améliorer les services locaux et soutenir les groupes vulnérables sur le plan numérique : tel est le défi auquel 90 ASBL, autorités locales et CPAS se sont attaqués grâce au plan de relance. Lors de ce débat, certains d'entre eux partageront leurs expériences, défis et opportunités. Venez écouter et découvrez l'impact !

Jan Deconinck (SPP Intégration Sociale) et Thérèse Reggers (ULiège)

Consultez les présentations :

• intervention CPAS de Liège (PDF, 397.48 Ko) (FR)
• intervention CPAS d'Ottignies Louvain la Neuve (PDF, 458.8 Ko) (FR)
• intervention CPAS de Schaerbeek (PDF, 191.63 Ko) (FR)
• intervention Pegode (PDF, 169.78 Ko) (NL)

Le Plan d’inclusion numérique wallon, quelles actions concrètes en faveur des citoyens ? ^(FR)

L’équipe Plan d’Inclusion numérique du SPW EER et l’AdN aborderont ensemble différentes thématiques et partageront des outils tels macartonum. Ils évoqueront également les partenariats publics privés qui se mettent en place au sein des EPN.

Laurence Gindt (Service Public Wallonie) et Olivier Ruol (Agence du Numérique Wallonie)

Consultez la présentation (PDF, 1.52 Mo) (FR)

Introduction au design de service pour les services publics ^(NL+FR)

Vous souhaitez rendre votre service plus fiable et convivial, mais vous ne savez pas par où commencer ? Cet atelier est fait pour vous ! Tim et Lucie vous proposent une introduction interactive au service design pour les services publics numériques. Vous apprendrez les bases pour rendre votre service plus centré sur l'utilisateur et comprendrez pourquoi c'est essentiel aujourd’hui. Découvrez comment partir des besoins de l’utilisateur final et faites le premier pas vers une administration plus proche du citoyen.

Tim Wouters et Lara Van Bel (iO)

Consultez la présentation (PDF, 2.5 Mo) (FR + NL)

Comment tester la clarté et l’accessibilité de vos textes avec votre public ? Méthodes et bonnes pratiques ^(NL+FR)

Cet atelier sera donné en français à 13h15 (COMPLET) et en néerlandais à 14h30.

Qu'est-ce qui rend un texte facile ou difficile à comprendre ? Comment savoir si votre public le comprend et surtout l’applique ? Durant cet atelier, nos expertes en langage clair vous feront découvrir des expériences et des méthodes éprouvées pour tester vos textes auprès de vos lecteurs. Elles vous montreront également comment les ajuster grâce aux outils de l’intelligence artificielle et bien d’autres outils encore !

Annelies Porteman et Pauline Tilmant (SPF BOSA)

Consultez la présentation (PDF, 1.14 Mo) (FR)

L'IA (Intelligence Artificielle) au service de l'Inclusion dans la formation ^(FR)

L'IA représente beaucoup d'enjeux - géopolitiques, écologiques, économiques, juridiques et sociétaux - et peut parfois être vue comme une menace. Elle représente peut-être un risque d'augmentation de la fracture numérique. Et pourtant, cet outil a déjà prouvé son incroyable capacité à augmenter l'accessibilité et l'inclusion dans les formations. Dans cet atelier nous verrons comme elle a déjà été utilisée à cette fin et comment elle devient un outil d'inclusion, si on fait seulement un peu attention à sa mise en oeuvre. e-accessibilité, adaptativité, tutorat automatisé, ... seront au programme.

Jean-Marc Everard (SPF BOSA)

Consultez la présentation (PDF, 8.08 Mo) (FR)

Interagir avec une personne en fracture numérique : ces petites actions à mener et que la formation connectoo vous apprend ^(NL+FR)

Cet atelier sera donné en néerlandais à 13h15 et en français à 14h30.

Dans cet atelier, découvrez comment vous pouvez concrètement et facilement aider une personne qui rencontre des difficultés dans ses interactions avec les services publics en ligne. Vous découvrirez également comment l’e-learning connectoo peut vous aider pour d’autres aspects de vos missions quotidiennes.

Laura Verdoodt (SPF BOSA) et Victor Frenay (iO)

Consultez la présentation (PDF, 1.16 Mo) (FR)

Comment tester des services et solutions numériques auprès des utilisateurs finaux vulnérables ? ^(NL)

Dans cet atelier interactif, vous découvrirez des insights utiles, des conseils pratiques et des exemples inspirants pour tester des services et solutions numériques auprès des utilisateurs finaux vulnérables. Vous vous familiariserez avec des outils pratiques qui vous aideront dans ce processus. Vous apprendrez également quelles organisations contacter pour atteindre ces publics.

Alenka Le Compte et Mattia De Pauw (Mediawijs)

Consultez la présentation (PDF, 3.11 Mo) (NL)

Se lancer avec le Digital Playbook : Comment commencer la recherche utilisateur ? ^(NL+FR) - session de 14h30 complète

Au cours de cet atelier, nous présentons l'un des outils du Digital Playbook : les personas. Cet outil aide les services à se mettre à la place de leurs clients ou utilisateurs afin de mieux comprendre leurs besoins, leurs motivations et leur comportement.

Iason Foscolos (SPF BOSA) et Victor Frenay (iO)

Consultez la présentation (PDF, 1.96 Mo) (FR)