Le service Federal Trust Services (FTS) aide les utilisateurs à visualiser et à intégrer les signatures électroniques, les sceaux et les horodateurs dans les processus numériques. Lisez les réponses aux questions fréquemment posées ici.
Table des matières
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Problèmes avec la signature
Je clique sur le lien pour signer, mais je ne vois pas le document apparaître
Le service de signature ne reçoit pas le document correctement. Contactez le service qui vous a demandé de signer ou de déposer le document. Dans votre message, précisez toujours l’adresse/l’URL sur laquelle vous tentez de signer le document. Ces informations permettront de déterminer plus facilement ce qui ne fonctionne pas de votre côté. Exemple d’URL.
Je n’arrive pas à cliquer sur le bouton « signer »
Vous ne pouvez cliquer sur le bouton « Signer » que si votre carte eID est connectée. Une bonne connexion nécessite l’installation de BeIDConnect (extension) et l’insertion de votre eID dans le lecteur de carte.
Je n’ai finalement pas saisi mon code pin, le document est-il signé ?
Le document est signé après avoir saisi et envoyé le code pin. Si vous n’avez pas saisi votre code pin, le document n’est pas signé.
Je ne peux saisir qu'un seul chiffre de mon code pin, puis le champ de saisie se bloque
Le Service Signature a été informé par certains utilisateurs de Google Chrome que le champ du code PIN n'autorise qu'un seul chiffre, puis se bloque.
La cause en est la traduction automatique de la page de signature par le module Google Translate de Google Chrome. Par exemple, les utilisateurs (in) inconsciemment visitent la page en anglais et demandent à Chrome de faire la traduction vers français.
Il y a plusieurs solutions:
- Désactiver la traduction automatique des pages par Google Chrome.
- Choisissez votre langue préférée dans le menu au lieu de laisser Google Chrome traduire automatiquement la page.
- Les signataires peuvent toujours utiliser d'autres navigateurs. Veuillez noter que vous devez activer l'extension BeIDConnect pour chaque navigateur.
Je reçois un message me signalant que mon code pin est incorrect
Lorsque vous avez reçu votre eID, vous avez également reçu un code PIN. Ce code est connu de vous seul·e. L’application de signature peut voir si le code PIN est correct, mais elle ne sait pas donner un feed-back sur ce qui ne va pas avec le code PIN saisi.
Plus d’infos sur votre code PIN : https://eid.belgium.be/fr/propos-de-la-carte-eid
Mon code pin a été bloqué
Pour savoir comment réactiver votre code PIN, consulter la page https://eid.belgium.be/fr/propos-de-la-carte-eid
Puis-je conserver aussi mon document signé ?
Si le service demandeur qui vous envoie le document à signer vous permet de télécharger le document signé, l’option « Télécharger le document » apparaît alors. Dès que vous sélectionnez cette option, le document signé se télécharge automatiquement après la signature.
Où puis-je trouver mon document téléchargé ?
Le navigateur internet que vous utilisez pour la signature déterminera où le fichier est enregistré. La plupart des navigateurs enregistrent les fichiers dans un dossier Téléchargements sous votre profil utilisateur sur l’ordinateur.
Illustration : Windows ordinateur
Vous ne retrouvez pas le fichier directement ? Souvent, vous pouvez également retrouver les téléchargements via votre navigateur. Voici les étapes :
Edge: cliquez en haut à droite sur l’icône
et choisissez l’option « Téléchargements ».Firefox: cliquez en haut à droite sur l’icône
et choisissez l’option « Téléchargement ».Google Chrome: cliquez en haut à droite sur l’icône
et choisissez l’option « Téléchargement ».Safari: ouvrez la liste de téléchargements du navigateur en haut à droite via l’icône
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Info pour les développeurs
Où trouver les informations techniques ?
Message d'erreur pendant l'installation du logiciel beidconnect?
Si l'organisation demande une installation par les administrateurs, cela peut se faire de différentes manières. Il est recommandé d'utiliser le package d’installation ‘beidconnect.msi’ disponible pour les sysadmins. Toutes les informations sur ce package.
Une approche différente des installations par les admins est possible, mais en raison de l'organisation et de la configuration locales, aucun support ne peut être fourni par BOSA DG DT. Un conseil : souvent, ces installations ne se déroulent sans problème qu'après avoir ouvert le CMD en tant qu'administrateur.
Comment installer le logiciel beidconnect (via package) ?
Il y a un package d’installation ‘beidconnect.msi’ disponible pour les sysadmins. Ce package peut être poussé vers les utilisateurs internes. Vous trouverez le package ici : https://eid.belgium.be/en/download/beidconnect
Info remote desktop/terminal server client (EN)
Pourquoi réinstaller le logiciel BeIDConnect après une mise à jour ?
Le BOSA lance sporadiquement des mises à jour du logiciel BeIDConnect. Dès qu’il y a une nouvelle version, les utilisateurs finaux sont invités à la suivre. Le service de signature informera automatiquement les utilisateurs finaux de la mise à jour nécessaire.
Les utilisateurs finaux ne peuvent pas effectuer cette mise à jour eux-mêmes si les services informatiques gèrent les installations de logiciels.
Instructions de mise à jour pour l’administrateur :
- Supprimez l'ancienne version.
- Installez la nouvelle version. La dernière version de l’admin installer est disponible ici https://eid.belgium.be/en/download/beidconnect.
Le package d’installation comprend-il l’extension beidconnect ?
L’extension ne fait pas partie du package d’installation. Cela s’explique par le fait qu’il n’est pas possible d’installer l’extension à partir du package sans l’acceptation explicite de l’utilisateur final (situation pour Google Chrome). Pour de nombreux utilisateurs finaux, la demande d’acceptation viendra sans contexte et ils vont alors ne pas l’accepter ou ne pas l’accepter correctement. Il s’ensuit que l’extension est installée mais non activée et dès lors, non utilisable par le service de signature.
Il est bien entendu possible d’installer l’extension à partir de l’organisation dans les navigateurs habituels des collaborateurs. Mais donc pas via le package.
Comment savoir quel document un utilisateur final à essayé de signer ?
Chaque document à signer génère une URL et token unique. Ce token permet de vérifier en détail, en cas de message d’erreur, la raison pour laquelle une signature ne fonctionne pas. Il est donc préférable de joindre une capture d'ecran ou URL lors du signalement d’une erreur ou lors d’une demande de support dans le cadre de la signature.
Un exemple d'une capture d'ecran:
Dans l'URL se trouve le token du document spécifique. Un exemple d’URL :