
Ce 28 janvier 2021, notre sixième lunchtalk s'intéressait au médiateur fédéral et la manière dont il se prépare à l'avenir. Pierre Charlot, chargé de communication, et directrice Greet van Gool y présentent comment le médiateur centre ses opérations sur les citoyens, ainsi que son ambition d'en élargir la portée aux plus vulnérables.
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À quoi ressemble le médiateur du futur et quel rôle occupe-t-il exactement dans une société en constante évolution ? À l'occasion de la célébration de son vingtième anniversaire il y a quelques années, une équipe du Médiateur fédéral a passé au crible deux projets bien déterminés. Afin de se préparer à l'avenir, ils souhaitent se centrer davantage sur le citoyen et élargir par-là leur portée à ceux appartenant aux groupes plus vulnérables.
Pierre, chargé de communication et véritable caméléon au sein du Médiateur fédéral, détaille d'abord le premier projet : le forum citoyen « Make my Administration ». Ce forum citoyen, inspiré d'un événement similaire organisé quelques années plus tôt, poursuivait deux objectifs : évaluer les attentes des citoyens vis-à-vis du Médiateur fédéral de l'avenir et les impliquer dans leur communication avec l'administration.
Greet, dont la carrière a été très active au fédéral et qui est directrice au Médiateur fédéral depuis deux ans maintenant, expose les ambitions du deuxième projet : une redéfinition de la stratégie. C'est sur la base des résultats ressortis du forum citoyen que le Médiateur fédéral s'est engagé à centrer ses propres opérations sur les citoyens. Comment s'assure-t-il que ceux-ci trouvent plus facilement leur chemin vers lui, et comment atteint-il tout autant les groupes les plus vulnérables ?
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Ce qui est dit doit être correct, mais aussi clair et compréhensible. Et ce n'est certainement pas un exercice facile.
NameGreet van GoolFunctionDirectrice, Médiateur fédéral -
Vous avez assisté au lunchtalk et vous souhaitez échanger avec les intervenants ? Ou vous souhaitez en savoir plus sur les activités et les priorités du Médiateur fédéral ? Vous pouvez les contacter via pierre.charlot@mediateurfederal.be.
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Lunchtalk
28 janvier 2021
En ligneParticipant(s)
Pierre Charlot & Greet van Gool
Médiateur fédéral
Date de publication
10 février 2021