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Pendant trois mois, le Centre d’Expertise en UX et Inclusion Numérique du SPF BOSA a accompagné l’équipe du Fonds Fédéral pour les Compétences Numériques dans un exercice stratégique de positionnement de leur programme de subsides.
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Contexte
Le Fonds Fédéral pour les Compétences Numériques est un fonds de plusieurs millions d’euros (cinq) qui investit depuis 2016 dans des projets visant à renforcer les aptitudes numériques, principalement celles de jeunes et (jeunes) adultes socialement vulnérables. Pourtant, malgré son importance et son ancienneté, rares sont ceux qui connaissent réellement son impact.
Dans un souci d’amélioration de cette politique publique, l’équipe en charge du Fonds Fédéral pour les Compétences Numériques a fait appel au Centre d’Expertise en UX et Inclusion Numérique du BOSA qui, après une première réunion de qualification des besoins, leur a conseillé de réaliser un exercice de réflexion stratégique.
L’objectif de cet exercice était d’une part, de s’interroger sur le rôle et les responsabilités de l’administration fédérale à propos de l’inclusion numérique et des compétences numériques. D’autre part, il fallait trouver des leviers afin de rendre l’impact du fonds directement visible et mesurable tant au de l’administration qu’auprès de la population.
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Une approche itérative basée sur la recherche
Entre février et mai 2024, nous avons suivi et conseillé l’équipe du fonds dans ses réflexions. Notre accompagnement s’est décliné en plusieurs étapes incluant notamment des ateliers, au travers desquels nous avons coaché l’équipe à l’aide de la méthode de design de service.
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Phase 1 – Démarrer
Lors de cette première phase, nous avons notamment mené une recherche qualitative ; nous avons interviewé différents acteurs belges de l’inclusion numérique (milieu associatif, privé et institutionnel) via des entretiens semi-dirigés.
Ceux-ci ont délivré des réponses éclairantes sur les défis actuels, sur les besoins ainsi que sur les attentes à l’égard de l’administration fédérale sur cette thématique.
La recherche qualitative a été complétée par une recherche quantitative réalisée sous forme d’une enquête auprès des participants des projets subsidiés en 2023.
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Phase 2 – Analyser
Sur la base des résultats de nos recherches, nous avons identifié des problématiques clés sur lesquelles travailler, des points de friction pour les différentes parties prenantes ainsi que des défis plus spécifiques à relever. -
Phase 3 – Concevoir
Pour chacun des principaux défis identifiés, nous avons réalisé un brainstorming avec une équipes multidisciplinaire. A travers des exercices d'intelligence collective, l'équipe a pu faire émerger différentes idées, qui ont été évaluées pour ensuite permettre l'élaboration de propositions plus matures (qui, quoi, quand, comment...) -
Phase 4 - Itérer et implémenter
Les meilleures propositions ont été "testées" auprès de parties prenantes internes avant d'être à nouveau améliorées. -
Que retenir ?
Mener ces deux recherches auprès de différents groupes de parties prenantes a permis l'identification fidèle des besoins et des perspectives des personnes concernées par le Fonds Fédéral tandis que les ateliers ont favorisé les échanges et la co-création, un élément-clé dans ce genre d’exercice.
A l’issue de l’accompagnement que nous leur avons proposé, l’équipe a pu formuler une série de recommandations en vue de façonner le futur du Fonds Fédéral pour les Compétences Numériques
Cet accompagnement m’a permis de faire un pas en arrière, d’ouvrir le champ des possibles pour ensuite recentrer l’objectif du fonds sur les besoins actuels. - Laura, membre de l'équipe du Fonds
A présent, l’équipe du fonds poursuit sa réflexion sur la base des éléments découverts en vue de soumettre une proposition au futur gouvernement.
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