Depuis 1 an et demi, en tant que professionnel RH, vous pouvez partager votre degré de satisfaction sur notre offre RH avec le SPF BOSA. En 2024, la participation à l’enquête de satisfaction sur les services RH était de 20%. Nous vous en remercions ! Continuez à nous partager vos feedbacks, c’est important pour l’amélioration des services RH du SPF BOSA. Et donc, important pour vous également !
Découvrez les résultats globaux pour l’année 2024
En 2024, nous avons envoyé près de 1000 enquêtes individuelles. Pour rappel, l’enquête concerne toutes les interactions qu’ont les professionnels RH avec le site web du BOSA et le site web Travaillerpour.be, aussi bien les questions générales traitées que les services de soutien/d’accompagnement délivrés.
- Rapidité des réponses : 67% des répondants sont satisfaits/très satisfaits, sachant que 75% des questions sont traitées dans les 5 jours et 8% dans les 10 jours.
- Clarté des réponses : 72% des répondants sont satisfaits/très satisfaits.
- Accompagnement et recommandation : sachant que seules 5 réponses ont été reçues, les résultats, même s’ils sont positifs ne sont pas pertinents. Nous espérons plus de feedback en 2025.
Continuez à répondre, l’enquête continue ! C’est ensemble que nous pourrons améliorer les services RH du BOSA, tant catalogue que nos interactions.
Principaux points forts
- Formulaire de contact en ligne simple et efficace
- Clarté des réponses
- Disponibilité et écoute
- Soutien et expertise des équipes
Que pouvez-vous faire ?
- Rappelez à vos collaborateurs -qui ne sont pas professionnels RH - d’utiliser le formulaire en tant qu’individu. La gestion de leurs questions n’en sera que facilitée et plus rapide
- Evitez les mails directs avec les équipes de BOSA. Vous ne pourrez pas bénéficier du système de suivi ni de l’enquête de satisfaction
- Initiez toute demande d’accompagnement via le formulaire en ligne en cliquant sur le bouton « Contactez-nous » disponible sur les différentes pages de nos sites web
Que fait le BOSA ?
- Prévenir le client quand la réponse va prendre plus de temps
- Mettre en place plus rapidement les backups en cas d’absence du responsable du service
- Rajouter systématiquement dans la réponse personnalisée le mail de la personne de contact pour que le client puisse la contacter et, uniquement, dans le cadre de cette réponse
L’enquête de satisfaction 2025 : les changements
Début 2025, nous avons amélioré le formulaire de satisfaction, tout en le gardant compact et en voulant en tirer de meilleures informations. Plusieurs actions ont été prises : questions reformulées, nouvelles questions et séparation complète entre l’enquête sur les questions et celle sur le soutien/l’accompagnement.
D’autres part, nous communiquons maintenant à chaque meeting Customer Success Management avec les directeurs P&O aussi bien les résultats globaux que les résultats individuels de l’organisation.
Nous voulons faire de votre expérience un succès !
