Le parcours utilisateur vous aide à visualiser l'expérience des utilisateurs avec votre service. Découvrez cet outil et encore bien d'autres dans notre catalogue Digital Playbook !
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De quoi s'agit-il ?
Un parcours utilisateur est une représentation visuelle des étapes qu'un utilisateur traverse pour accomplir un objectif spécifique, comme acheter un produit, utiliser un service ou utiliser une application mobile.
Cette représentation permet de comprendre l'expérience utilisateur de manière détaillée, du début à la fin, en identifiant les points de contact, les émotions, et les obstacles rencontrés en cours de route.
C’est un outil essentiel pour créer des produits et des services plus intuitifs, agréables et utiles.
Téléchargez ci-dessous la version papier du canevas et des instructions détaillées en PDF :
Parcours Utilisateur - instructions & canevas Vous pouvez également utiliser la version numérique grâce à notre modèle MURAL
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Vous voulez découvrir d'autres outils pour aller plus loin dans l'amélioration de l'expérience de vos utilisateurs ? Parcourez notre catalogue Digital Playbook et nos nombreuses méthodologies de design de service.
