Le plan de recherche vous aide à préparer votre recherche utilisateur. Découvrez cet outil et encore bien d'autres dans notre catalogue Digital Playbook !
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De quoi s'agit-il ?
En design de service, le plan de recherche est très utile car il permet de structurer la façon de collecter des données pour comprendre en profondeur les besoins, les comportements et les attentes des utilisateurs.
Ce plan permet notamment de :-
Définir les objectifs de la recherche. Que voulez-vous apprendre sur les utilisateurs ? (ex: mesurer la satisfaction, identifier des besoins non satisfaits, comprendre un comportement spécifique...).
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Identifier les méthodes de recherche appropriées (ex: entretiens, enquêtes en ligne, observations de terrain...).
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Elaborer un calendrier et des ressources. Combien de temps avons-nous et quels sont les moyens à notre disposition ? Cela permet d'obtenir des insights pertinents et fiables qui orientent la conception du service.
Téléchargez ci-dessous la version papier du canevas et des instructions détaillées en PDF :
Vous pouvez également utiliser la version numérique grâce à notre modèle MURAL
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Vous voulez découvrir d'autres outils pour aller plus loin dans l'amélioration de l'expérience de vos utilisateurs ? Parcourez notre catalogue Digital Playbook et nos nombreuses méthodologies de design de service.