Qui sont nos clients?

Le client au centre de l’organisation

Le

Service public fédéral

BOSA donne une place centrale au client. Notre mission et nos valeurs le montrent clairement et nos clients jouent également un rôle important dans notre fonctionnement quotidien. Une bonne relation avec le client n’est pas à sens unique. Il s’agit d’une interaction entre le client et le SPF BOSA qui commence par une connaissance réelle du client.

Nos clients/utilisateurs

Les clients du SPF BOSA sont très diversifiés. Les principaux clients sont les fonctionnaires fédéraux et les services qui font partie de la fonction publique administrative fédérale (FPAF) : les SPF, les

Service public de programmation

, les

Institution publique de sécurité sociale

, les

Organisme d'intérêt public

et les institutions scientifiques (IS). Pour un certain nombre de tâches, il existe des relations avec d’autres clients/utilisateurs fédéraux tels que des corps spéciaux, des régulateurs, des organismes indépendants, des médiateurs, des conseils consultatifs, etc. Le SPF BOSA assure également, selon ses métiers, des prestations de services pour des clients/utilisateurs d’autres niveaux de pouvoir (clients/utilisateurs institutionnels internationaux, régionaux et locaux) mais également pour les citoyens.

Nos commanditaires

Le SPF BOSA soutient le gouvernement, sa Ministre de tutelle et ses Secrétaires d’État de tutelle dans la préparation, l’exécution et l’évaluation de la politique relative à ces domaines d’activité. En tant que responsables politiques, ils portent la responsabilité politique finale. Dans le cadre de la préparation et de l’exécution du budget fédéral et des obligations budgétaires européennes, le SPF BOSA réalise également un certain nombre de tâches pour le compte de l’ensemble du gouvernement fédéral et des gouvernements communautaires et régionaux.

Nos collaborateurs

L’engagement, l’expertise, les compétences, la créativité et la mise en réseau de nos collaborateurs sont essentiels pour la réalisation de notre mission, nos tâches et notre vision.

Partenariats

1. Le collège des Présidents du comité de direction des SPF/SPP, le collège des Administrateurs généraux des IPSS et le collège des fonctionnaires dirigeants des OIP ;
2. Les réseaux de professionnels fédéraux et les commissions interdépartementales (en matière de RH, innovation, communication, TIC, achats, budget, comptabilité, gestion organisationnelle, développement durable, diversité, prévention et protection, lutte contre la pauvreté, recrutement de personnes handicapées, intégrité, orientation client/utilisateur, reprise et résilience, etc.) ;
3. Les fournisseurs publics (ASBL Smals-MvM, Belnet, ASBL eGov, etc.) et les partenariats structurels avec d’autres SPF (p. ex. avec le SPF Intérieur dans le cadre de l’initiative mobile ID) ; 
4. Les fournisseurs privés (consultants, prestataires de services, incubateurs, opérateurs, etc.) ;
5. Les syndicats ;
6. Les organes de contrôle (le Comité d’audit de l’Administration fédérale, l’Audit interne fédéral, le Corps interfédéral de l’Inspection des Finances, le Parlement et la Cour des comptes) ;
7. Le monde académique (universités et hautes écoles) ; 
8. Les niveaux de pouvoir internationaux et leurs organisations (UE, OCDE, ONU, Conseil de l’Europe, le Groupe d’Etats contre la Corruption, etc.) et les autres niveaux de pouvoir nationaux (régional, provincial et local) ;
9. Les partenariats (temporaires) (avec des partenaires privés comme p. ex. dans le cadre de itsme^® et l’eBox, avec d’autres niveaux de pouvoir comme p. ex. dans le cadre du projet Gaia-X ‘Driver of digital innovation in Europe’, avec des universités comme p. ex. dans le cadre du projet de recherche Paradigms 4.0, etc.) ;
10. Le médiateur fédéral.