Qui sont nos parties prenantes ?

Le SPF BOSA considère la collaboration approfondie avec l’ensemble de ses parties prenantes comme un levier essentiel pour offrir aux citoyens, entreprises et organisations des services de

La qualité (dans le contexte du secteur public) est la prestation d'un service public avec un ensemble de caractéristiques/propriétés répondant ou satisfaisant, de manière durable, aux éléments suivants : les spécifications/les exigences (loi, législation, réglementation) ; les attentes des citoyens/clients ; toutes les autres attentes des parties prenantes (politiques, financières, institutions, personnel). Le concept de la qualité a évolué ces dernières décennies : le contrôle de la qualité se concentre sur le produit/service, qui est contrôlé sur la base de standardisations et de spécifications écrites. Les méthodes de contrôle de la qualité statistique (méthodes d'échantillonnage) sont développées depuis les années 1920-1930.

, simples, rentables et inclusifs. Afin d’établir des relations durables avec ses clients/utilisateurs, les responsables politiques, les collaborateurs et les différents partenaires, le SPF BOSA adopte une approche intégrée et systématique de la gestion des parties prenantes (stakeholder management).

Nos clients/utilisateurs

• Les institutions fédérales de la fonction publique administrative fédérale (FPAF = les SPF, SPP, IPSS, OIP et IS) constituent les clients/utilisateurs prioritaires du SPF BOSA. Elles attendent un service de soutien efficace, fiable et innovant, répondant à leurs besoins spécifiques. Le SPF BOSA s’efforce de leur offrir des solutions intégrées et des économies d’échelle afin de les décharger au maximum et de leur permettre de se concentrer sur leurs missions essentielles.
• Outre la FPAF, le SPF BOSA soutient également d’autres clients fédéraux, tels que les corps spéciaux, les régulateurs, les organes indépendants, les services de médiation et les conseils consultatifs, ainsi que des institutions régionales, locales et internationales.

De cette manière, le SPF BOSA collabore avec ses clients/utilisateurs pour offrir des services publics à forte valeur ajoutée pour la société. Les utilisateurs finaux de ces services sont les citoyens, les entreprises et les organisations, qui bénéficient directement ou indirectement du bon fonctionnement de l’administration fédérale et qui, en tant que contribuables, attendent d’un État responsable qu’il gère les ressources publiques de manière consciente, efficace et transparente.

Nos responsables politiques

• Les responsables politiques – le gouvernement fédéral et les ministres compétents – ont besoin d’un appui fiable, objectif et ponctuel pour la préparation, la mise en œuvre et l’évaluation des politiques fédérales. Le SPF BOSA leur apporte ce soutien en fournissant une expertise, des données et des outils opérationnels qui renforcent les décisions politiques et en facilitent l’exécution. Par ailleurs, le SPF BOSA remplit également plusieurs missions dans le cadre de la coopération avec les gouvernements des communautés et des régions.

Nos collaborateurs

• Les collaborateurs du SPF BOSA constituent le cœur de l’organisation et contribuent directement à la réalisation de ses missions essentielles. Leur savoir, leur expertise et leur engagement permettent de développer des produits et des services de qualité répondant aux besoins évolutifs de l’administration et de la société.
• Dans ce cadre, la diversité, la collaboration et l’innovation sont des principes clés. Le SPF BOSA investit dans la croissance, le bien-être et le développement professionnel de ses collaborateurs, car sans leur engagement et leurs compétences, aucune vision ne pourrait se concrétiser et aucun objectif ne pourrait être atteint.

Nos partenaires

• L'importance de bons partenaires pour le SPF BOSA, tels que le topmanagement des autres services publics (car ils ne se limitent pas à être des clients ou des utilisateurs), leurs professionnels de domaine, les organismes de contrôle, les syndicats, les fournisseurs publics et privés, le monde universitaire et d'autres parties représentatives de la société, ne peut être sous-estimée.
• Ces collaborations sont essentielles pour une conception, une mise en œuvre et une évaluation efficace des politiques. Elles garantissent une synergie et une utilisation optimale des ressources et de l'expertise, apportent une vision pratique, une efficacité opérationnelle et un soutien, assurent la transparence et le respect de la réglementation, … La coopération avec les fournisseurs publics et privés améliore la qualité et la continuité des services, tandis que le monde universitaire contribue à la recherche et à l'innovation. Cette approche intégrée se traduit par des changements concrets sur le terrain, apportant une valeur ajoutée à nos clients/utilisateurs.
• En bref, les partenariats garantissent que les politiques ne sont pas seulement efficaces sur le papier, mais qu'elles font réellement la différence pour la société dans la pratique.
• Les plus essentiels d'entre eux sont ceux avec :
  • Le collège des Présidents du Comité de direction des SPF/SPP, le collège des Administrateurs généraux des IPSS et le collège des fonctionnaires dirigeants des OIP.
  • Les réseaux de professionnels fédéraux et les commissions interdépartementales (rh, innovation, communication, SIT,

    Government Cloud. Le G-Cloud est un cloud hybride qui utilise, d’une part, des services proposés par des sociétés privées dans des environnements de cloud public et, d’autre part, des services hébergés dans les centres de données de l’État. La gestion du G-Cloud est assurée par l’État. Pour l’élaboration et le fonctionnement opérationnel, il est largement fait appel au secteur privé.

    , CISO-DPO,

    C'est l’ensemble des démarches destinées à faciliter et à simplifier les formalités administratives qu’une entreprise, une organisation ou une personne est tenue d’exécuter en vue de satisfaire aux règles imposées par les autorités.

    , achats, budget, comptabilité, gestion de l’organisation, développement durable, diversité, prévention et protection, lutte contre la pauvreté, inclusion et diversité, intégrité, orientation client/utilisateur, reprise et résilience, …).
  • Les fournisseurs publics (asbl Smals, Belnet, asbl eGov, …) et les partenariats structurels avec d’autres SPF (p.ex. avec le SPF Intérieur dans le cadre de l’initiative mobile ID, le SPF Économie dans la cadre du BCE, …)
  • Les fournisseurs privés (consultants, prestataires de services, incubateurs, opérateurs, …).
  • Les syndicats.
  • Les organes de contrôle (Comité d'audit de l'administration fédérale, Audit interne fédéral, Corps interfédéral de l’Inspection des Finances, Parlement et Cour des comptes).
  • Le monde académique (universités et hautes écoles).
  • Les niveaux de pouvoir internationaux et leurs organisations (UE, OCDE, ONU, Conseil de l’Europe, le GRECO, …) et les autres niveaux de pouvoir nationaux (régional, provincial et local).
  • Les partenariats (temporaires).
  • Le médiateur fédéral.