Le Digital Playbook est un catalogue d'outils conçu par le Centre d'expertise UX et Inclusion numérique pour aider les administrations fédérales à concevoir des services publics inclusifs, conviviaux et efficaces. Découvrez sur cette page tous nos outils pour vous aider à vous lancer dans le design de service !
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Un guide pratique
Le design de service est une approche centrée sur l'utilisateur qui vise à concevoir et optimiser l'expérience globale d'un service, en intégrant de manière cohérente les besoins des utilisateurs et les processus internes de l'organisation.
Structuré en quatre parties, le Digital Playbook suit les étapes clés de la méthode de design de service.
- Démarrer, pour définir les publics cibles et leurs besoins,
- Analyser, pour mieux comprendre les utilisateurs et leurs problématiques,
- Concevoir, pour imaginer des solutions centrées sur les utilisateurs,
- Implémenter, pour déployer ces solutions de manière efficace.
Ce guide facilite une approche méthodique, de l'exploration à la réalisation concrète de services plus efficaces, inclusifs et conviviaux.
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Téléchargez le Digital Playbook complet
Vous souhaitez télécharger tous nos outils en une seule fois ? C'est possible grâce à notre "Digital Playbook" disponible dans un livret en PDF ci-dessous.
Si vous le souhaitez, vous pourrez également nous partager vos retours d'expérience sur ces outils grâce à un QR code disponible à la fin du livret.
Bonne découverte, et bonne pratique !
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Contact
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