Mercurius - FAQ

Questions concernant (l’accès au) portail

• Qui peut utiliser le portail Mercurius ?
• Quelles sont les principales rubriques du portail ?
• De quoi ai-je besoin pour accéder au portail et l’utiliser ?

Mercurius, fonctions légales et gestion des rôles

• Je suis administrateur ou gestionnaire, ou je remplis une fonction qui fait de moi un représentant légal de l’entreprise.
• Je ne suis pas un représentant légal de l’entreprise mais je suis responsable de la facturation sortante vers les pouvoirs publics pour mon entreprise. J’ai donc besoin d’un accès au portail.
• Je dois représenter plusieurs entreprises. Est-ce possible ?
• Je représente une entreprise non belge.
• Je me suis connecté(e) mais j’ai reçu un message d’erreur : « Désolé, vous n’êtes pas enregistré en tant que représentant légal d’une entreprise ou en tant que responsable de la facturation. »

Questions concernant les factures

• Nouvelle facture : Je ne trouve pas mon client dans la liste.
• Nouvelle facture : le nom du fournisseur ne s’affiche pas, uniquement son numéro d’entreprise. Comment est-ce possible ?
• Je ne parviens pas à encoder ma facture sur le portail ! Que faire ?
• Questions relatives au statut de ma facture
• J’ai envoyé une facture. J’attends maintenant le paiement. Par quel moyen en vérifier le statut ?
• Ma facture a-t-elle été bien reçue par le client ? Quel est son statut ?
• J’ai accès au portail de Mercurius mais je n’y vois pas les factures électroniques transmises par mon entreprise.
• Qui reçoit des factures Peppol ? Existe-t-il une liste ?
   

Questions techniques

• J’ai une eID mais je ne sais pas comment l’utiliser.
• Mercurius/Production, Mercurius/Test : de quoi s'agit-il ?
• Comment s’envoyer des e-factures dans l’environnement de test de Mercurius ?
   

Questions générales

• Relation entre le numéro d’entreprise et le numéro de TVA
• Numéros d’entreprise et d’entité