Digitalisation

En guise d’introduction, il aime se référer à la période du COVID et à la rapidité avec laquelle nous avons garanti nos services en tant que secteur public et rendu le travail à domicile massivement possible pour les collaborateurs.

Il parle de ces clichés :

• La technologie crée une surcharge de travail et de stress
• Les fonctionnaires sont réfractaires aux changements numériques
• La numérisation déshumanise le service public

Jack ne nie pas que certains changements ont un impact sur notre vie professionnelle. Quand vous n'appelez plus via un téléphone, mais via votre PC, quand vous n'envoyez plus de documents en pièce jointe dans un e-mail, mais collaborez dans des documents partagés... Il insiste sur une bonne communication qui encadre clairement le pourquoi et l'amélioration. Vous devez également former vos collaborateurs à cette nouvelle façon de travailler. Et il faut aussi un bon service après-vente. Il fait référence à des ambassadeurs qui peuvent aider les autres par une mise à jour ou des questions plus complexes. Il explique également comment, en tant que collaborateur tout comme dans votre vie privée, vous devez choisir quel canal vous utilisez pour quoi. Pourquoi utilisez-vous l’e-mail, pourquoi utilisez-vous le chat ? Et comment ne pas se laisser submerger par tous les stimuli numériques. Concernant l’aspect (in)humain de la digitalisation, Jack cite quelques exemples de digitalisation qui facilitent la vie, comme la déclaration d’impôts déjà (partiellement) remplie dans My Minfin. Tout comme le fait que les chatbots génériques donnent souvent aux collaborateurs de première ligne le temps et l’espace nécessaires pour aider les gens avec des questions plus ciblées. Un sujet qui touche de nombreux domaines, étant donné que les applications numériques sont omniprésentes. Vous pouvez écouter l'épisode complet dès maintenant.

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