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Accueil et téléphone en néerlandais

Vous travaillez à l’accueil ou êtes en contact avec le public par téléphone dans un environnement bilingue ? 
Vous souhaitez renforcer vos compétences en néerlandais pour mieux accueillir, orienter et informer vos interlocuteurs ? 
 Cette formation pratique vous permettra d’utiliser les formulations et le vocabulaire adéquats pour gérer efficacement les situations d’accueil et les appels téléphoniques. 

Domaine de formation

Formations langues par thématique

Groupe cible

Collaborateurs

Type d’apprentissage

Présentiel : avec formateur

Code

STLINNO8GXFT

  • Points +

    • Formation ciblée : améliorez vos compétences linguistiques en lien direct avec votre réalité professionnelle. 
    • Apprentissage collaboratif : échangez avec des collègues exerçant des similaires et progressez ensemble en néerlandais. 
    • Pédagogie active : mises en situation concrètes, jeux de rôles, pratique intensive du néerlandais. 

  • Pour qui ?

    Cette formation est destinée aux membres du personnel fédéral : 

    • à partir du niveau A1 en néerlandais  
    • travaillant comme réceptionnistes, téléphonistes ou agents d’accueil ; 
    • qui sont en première ligne et doivent  
      • accueillir des visiteurs en néerlandais 
      • répondre et transférer des appels dans cette langue. 

    Attention : cette formation est donnée en néerlandais mais n'est PAS destinée aux personnes dont la langue maternelle est le néerlandais.

  • Connaissances préalables

    Pour participer à un cours de langue organisé par le BOSA, votre niveau linguistique doit être connu à l'avance. Si votre niveau n'a pas encore été évalué, vous devez passer un test linguistique, qui consiste en un test en ligne suivi d'un entretien oral individuel via MS Teams. 

  • Au programme

    • Acquisition du vocabulaire spécifique à l’accueil et au téléphone. 
    • Formulations clés à utiliser au quotidien. 
    • Exercices interactifs : jeux de rôle, simulations réalistes, retours personnalisés. 

  • Informations pratiques

    Durée : 4 demi-journées de 3 heures

    Lieu : en présentiel

    Les sessions de 2026 auront lieu en juin 2026. 

    Code

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