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Première connexion sur la nouvelle plateforme Talent Belgium ?

Pour vous connecter facilement à la nouvelle plateforme Talent Belgium, dédiée à la gestion et à l'organisation des formations, suivez les étapes indiquées dans l'article ci-dessous.

Plus d'infos ? Consultez l'article sur le lancement de la plateforme Talent Belgium 

Gérer les conversations difficiles

Qu’importe le nombre de fois où vous avez dû annoncer une mauvaise nouvelle, certaines conversations restent difficiles. Dans cette formation, vous apprendrez comment transmettre au mieux un message sensible.

Domaine de formation

Pour qui

Lieu

Code

STPEFOAWQXFW
  • Points +

    • Vous apprenez ce qui complique une conversation difficile 
    • Vous apprenez des conversations précédentes 
    • Vous apprenez à gérer les conversations difficiles 
  • Pour qui ?

    Pour tous les fonctionnaires qui souhaitent apprendre comment communiquer des messages difficiles

  • Au programme

    Dans cette formation e-learning, les points suivants seront abordés : 

    • Quand les conversations sont-elles difficiles ?  
    • L'importance d'une attitude positive  
    • Fixer des objectifs de conversation réalistes  
    • Techniques de conversation efficaces  
    • Reconnaître les styles de communication et y répondre  
    • Comment gérer les émotions  
    • Les phases du traitement des mauvaises nouvelles 
    • Gérer les situations difficiles 
  • Practical information

    Formation e-learning 

    Durée : entre 3 et 4 heures 

    Lieu : online 

    Code

    Contact

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