Lors de ce workshop de 2 demi-jours, vous apprenez tout sur le service design : comment commencer, comment impliquer votre management et vos collègues, et comment utiliser des méthodes et des outils établis pour aider votre organisation à évoluer vers une plus grande orientation client. Attendez-vous à une dose de théorie, mais surtout à de nombreux exercices pratiques basés sur votre réalité au quotidien.
Informations pratiques
2 sessions d'une demi-journée de 9h à 13h au WTC III avec un intervalle de 2 semaines.
Pendant ces 2 semaines, vous aurez une mission à réaliser pour mettre vos acquis en pratique.
Code
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Vous avez des questions, contactez-nous
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Points +
- Des activités interactives en petits groupes lors de chaque session;
- Des exercices pratiques appliqués directement à votre réalité;
- Des outils concrets actionnables que vous pouvez utiliser directement après la formation;
- Des échanges avec d'autres collègues rencontrant des défis similaires aux vôtres
- Formation bilingue (NL et FR)
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Pour qui ?
Cette formation s'adresse à tous les fonctionnaires fédéraux qui, dans leur métier, s'occupent de l'expérience client, de la satisfaction client, de la communication, de la gestion de projets, de la gestion des services ou du service clients.
Si votre objectif personnel est de créer une expérience fiable et qualitative pour vos 'utilisateurs finaux' -citoyens ou collègues- alors cette session est pour vous !
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Connaissances préalables
Aucune connaissance préalable n’est requise
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Préparez-vous
Aucune préparation n’est requise.
Nous vous enverrons simplement un petit questionnaire en amont afin de découvrir votre
niveau de connaissance actuel en service design. -
Au programme
Partie I : introduction
- Qu'est-ce que le « service design » et comment est-il lié aux autres disciplines du design ?
- Quelle est la valeur ajoutée et pourquoi est-ce intéressant pour vous en tant qu'agent public ?
- Comment ça marche ? Que fait un service designer ?
- Comment pouvez-vous commencer ? Comment pouvez-vous l'introduire dans votre organisation et comment l'amener à un de maturité supérieur?
Entre les deux sessions, vous avez avec une petite mission à réaliser.
Partie II : mise en pratique
Dans cette deuxième partie, nous mettons la théorie en pratique à travers une série d'ateliers actifs autour des outils les plus couramment utilisés par un service designer :
- Le « parcours client » pour cartographier comment, où et quand un utilisateur final entre en contact avec votre service.
- Le « service blueprint » pour compléter ce parcours client avec des informations sur le système sous-jacent.
- La « feuille de route des services » pour identifier et prioriser les initiatives d'amélioration de l'expérience client.
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En avant-première
Venez voir ce que le Digital Open raconte sur le sujet : https://digitalopen.belgium.be/fr/cases/lancez-vous-dans-le-design-thinking