​​Médiation et gestion des conflits pour les dirigeants et les professionnels RH

Une formation qui allie la théorie et la pratique et vous permet de : 

• Faire connaissance avec les principes de médiation et gestion de conflit, 

• Savoir comment intervenir ou à qui faire appel en cas de situation conflictuelle ou moments de crises, 

• Renforcer votre rôle dans la promotion d’un environnement de travail sain, respectueux et épanouissant pour tous. 

Pour les dirigeants de tous niveaux et professionnels RH.

Cette formation qui allie théorie et pratique aborde entre autres les thématiques suivantes : 

• Approche sociologique et psychologique du conflit et des personnes en conflit  

• Les types de conflits, les étapes, les enjeux et les risques, les aspects positifs et négatifs, le rôle des émotions  

• La gestion des conflits et les outils liés à la prévention et à la résolution de conflits  

• La préparation d’un entretien, donner du feedback 

• Résoudre des divergences, des situations de tension, des blocages ou des conflits ouverts  

• Anticiper les conflits, évaluer la solution, … 

• Les comportements difficiles, négociation intégrative, intervention d'un tiers 

• Posture et rôle du médiateur 

• Processus (phases), conditions et modalités de la médiation  

• Outils et techniques : écoute active, pensée systémique, CNV, … 

• Les actions à prendre  

• Les interactions  

• Les écrits et la structure à suivre  

• Les cas particuliers 

• Distinction avec thérapies, coaching, travail social, management… 

• Exercices en groupe, cas pratiques, jeux de rôle, conseils…