Digitaal & Burger Centraal 2025

Digitale inclusie in de wet - het voorbeeld van Bruxelles Numérique: analyse, sterktes en zwaktes ^(FR)

Sinds maart 2024 is de gezamenlijke ordonnantie en het decreet Bruxelles Numérique van kracht. Dit wettelijk kader heeft als doel digitale overheidsdiensten in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest toegankelijker en inclusiever te maken. Maar wat houdt de ordonnantie precies in? Welke verplichtingen legt ze op aan administraties? En waar liggen de sterke en zwakke punten? Ontdek het tijdens deze boeiende sessie!

Hugues Marchal (paradigm brussels) en easy.brussels
 

Digitale assistentie in postkantoren, een leerrijke ervaring om te delen ^(FR)

In slechts één maand tijd werden meer dan 4200 digitale assistentiesessies aangeboden in 65 postkantoren. Dit is een waardevolle ervaring die we graag met jullie willen delen! In het kader van de huidige beleidsovereenkomst  ondersteunt bpost de overheid bij de digitale transformatie door burgers te helpen en te begeleiden tijdens het digitalisatieproces. Dankzij succesvolle pilootprojecten in meer dan 10% van het netwerk, heeft deze ervaring waardevolle inzichten opgeleverd.

Nathalie Deck en Véronique Goffaux (Bpost)

Ik zoek hulp! Slimme Assistentie die werkt voor de gebruiker ^(NL) - VOL

Ontdek hoe de FOD BOSA met focus op user centricity een AI-gedreven assistentiedienst ontwerpt die gebruiksvriendelijk en mensgericht is, zowel voor de burger als de assistentiemedewerker. 
(Deze zin werd gegenereerd door AI en is mogelijk niet volledig correct—kom naar deze sessie om ook te leren hoe jij zelf AI helpt om gebruiksvriendelijk én waarheidsgetrouw te blijven!)

Bert Jehoul (SPF BOSA) en Amber De Decker (iO)
 

Debat: Digitale Inclusie en Lokale Dienstverlening: Uitdagingen en Kansen ^(NL+FR)

Verbetering van de lokale dienstverlening en ondersteuning van digitaal kwetsbare groepen: dat is de uitdaging waar 90 VZW’s, lokale besturen en OCMW’s mee aan de slag zijn gegaan dankzij het relanceplan. Tijdens dit debat delen enkele van hen hun ervaringen, uitdagingen en kansen. Kom luisteren en ontdek de impact!

Jan Deconinck (POD Maatschappelijke Integratie) en Thérèse Reggers (ULiège)

Het Waalse Digitaal Inclusieplan, welke concrete acties staan in het teken van de burger? ^(FR)

Het team van het Digitaal Inclusieplan van SPW en AdN zullen samen verschillende thema’s bespreken en tools delen zoals macartonum. Ze zullen ook de publiek-private partnerschappen behandelen die binnen de EPN's (Europese Publieke Netwerken) worden opgezet. 

Laurence Gindt (Waalse Overheidsdienst, SPW) en Olivier Ruol (Agentschap voor Digitale Zaken Wallonië)

Introductie tot service design voor overheidsdiensten ^(NL+FR)

Je wil je dienst betrouwbaarder en gebruiksvriendelijker maken, maar weet niet waar te beginnen? Dan is deze workshop iets voor jou! Tim en Lucie geven je een interactieve introductie tot service design voor digitale overheidsdiensten. Je leert de basis over hoe je je dienst klantgerichter kan maken en waarom dat nu zo belangrijk is. Ontdek hoe je vanuit de noden van de ‘eindgebruiker’ vertrekt en zet de eerste stap richting een burgergerichte overheid.

Tim Wouters (iO) en Lucie Barthlen (FOD BOSA)
 

Hoe evalueer je de begrijpelijkheid en toegankelijkheid van je teksten bij je doelgroep? Methoden en best practices ^(NL+FR)

Deze workshop wordt om 13:15 in het Frans (VOL) gegeven en om 14:30 in het Nederlands.

Wat maakt een tekst makkelijk of moeilijk te begrijpen? Hoe weet je of je doelpubliek hem begrijpt en vooral toepast? Tijdens deze workshop laten onze experts in duidelijke taal je kennismaken met bewezen methodes en experimenten om je teksten te testen bij je lezers.

Annelies Porteman en Pauline Tilmant (FOD BOSA)
 

AI (Artificiële Intelligentie) gebruiken om opleidingen inclusiever te maken ^(FR)

AI brengt uitdagingen met zich mee - van geopolitiek en ecologie tot economie en wetgeving. Soms wordt het gezien als een bedreiging die de digitale kloof vergroot. Toch heeft AI al bewezen toegankelijkheid en inclusie in opleidingen te versterken. In deze workshop ontdekken we hoe AI nu al wordt ingezet en hoe het, mits doordacht toegepast, een hefboom voor inclusie kan zijn. We verkennen e-toegankelijkheid, personalisatie en geautomatiseerde begeleiding.

Jean-Marc Everard (FOD BOSA)

Omgaan met iemand die digitaal kwetsbaar is: kleine acties die een groot verschil maken – en wat je kunt leren van de connectoo-opleiding ^(NL+FR)

Deze workshop wordt om 13:15 in het Nederlands gegeven en om 14:30 in het Frans.

In deze workshop ontdek je hoe je op een eenvoudige en praktische manier iemand kunt helpen die moeite heeft met online overheidsdiensten. Je leert ook hoe de e-learning connectoo je kan ondersteunen in je dagelijkse werk.

Laura Verdoodt (FOD BOSA) en Victor Frenay (iO)
 

Hoe kan je digitale toepassingen testen bij kwetsbare eindgebruikers? ^(NL)

In deze interactieve workshop krijg je nuttige inzichten, tips en inspirerende voorbeelden om digitale toepassingen te testen bij kwetsbare eindgebruikers. Je maakt kennis met handige tools die je hierbij ondersteunen. Je ontdekt welke organisaties je kan contacteren om kwetsbare eindgebruikers te bereiken.

Alenka Le Compte en Mattia De Pauw (Mediawijs)

Aan de slag met het Digital Playbook: Hoe begin je met gebruikersonderzoek? ^(NL+FR) - de sessie om 14u30 is vol

Tijdens deze workshop introduceren we één van de tools in de Digital Playbook, namelijk de Persona’s. Deze tool helpt diensten om zich in de schoenen van hun klanten of gebruikers te verplaatsen om zo hun behoeften, motivaties en gedrag beter te begrijpen.

Lucie Barthlen (FOD BOSA) en Victor Frenay (iO)