Andere informatie en diensten van de overheid: www.belgium.be

Aan de slag met design thinking

Publication date
10 juni 2020
Persoon kijkt naar schema's en post-it's op zijn bureau

Design thinking is cruciaal voor een wendbare overheid die de burger centraal plaatst. Het netwerk Digital Open voorziet online leermateriaal om je te helpen bij het opbouwen van de competenties die design thinking kenmerken en zelf aan de slag te gaan met de bijhorende tools.

  • De dubbele diamant: weet jij wat het is? En zo ja, zou je er zelf binnen je team mee aan de slag kunnen gaan? Op beide vragen vind je een antwoord in onderstaande introductievideo. Onze coaches lichten toe wat design thinking precies is en waarom het ook voor jouw organisatie bepalend kan zijn. 

  • Profielfoto van man

    Design thinking helpt je innovatieve oplossingen te vinden die voor zowel de gebruiker als de organisatie zinvol zijn.

    Name
    Iason Foscolos
    Function
    Change manager
  • Design thinking: de theorie

    Om design thinking op een succesvolle manier toe te passen in een overheidscontext, doe je er goed aan om rekening te houden met de basispilaren.  

    In het Digital Playbook bieden we de volgende tools aan die een weerspiegeling zijn van deze pilaren: 

    • Gebruikersonderzoek of user research 
    • Stakeholder management 
    • Ideation 
    • Prototyping 
    • Inclusief ontwerpen 

    In wat volgt gaan we dieper in op deze verschillende tools en leggen we aan de hand van video’s uit hoe je ze binnen jouw werking kan gebruiken.

    User research: Hoe kan ik de noden van mijn gebruikers beter begrijpen?

    Wanneer je aan design thinking doet, is het cruciaal om empathie op te brengen voor je gebruiker. Dat kan een burger, een bedrijf of een interne medewerker zijn. De tool die je daarvoor gebruikt, is user research. User research is geen fase, maar een doorlopende activiteit die je helpt om je buikgevoel te toetsen aan de realiteit.

    Onderzoeksplan voorbereiding tekst op een afbeelding.Wil je weten hoe je met user research aan de slag gaat? Gebruik onze tool bij het voorbereiden van je onderzoeksplan.

     

     

    Stakeholder management: Hoe betrek ik alle stakeholders bij mijn project?

    Door stakeholders bij je project te betrekken, verminder je het risico op onverwachte of ongewenste gevolgen na het nemen van beslissingen. Zo staat iedereen achter het resultaat van je project. Voor design thinking is ook dit een essentieel element.

  • Ideation: Hoe kom ik tot vernieuwende ideeën?  

    Het volgende belangrijke onderdeel van design thinking is ideation. Ideation veronderstelt dat je out-of-the-box durft te denken. Ideation vergt een goede voorbereiding, duidelijke regels en een kader om prioriteiten te bepalen.  

  • Prototyping: Hoe kan ik zeker zijn dat een idee werkt? 

    Je idee concreet maken aan de hand van een prototype dat je vervolgens kan testen en verbeteren, dat is prototyping. Het is een handige techniek binnen design thinking die je op verschillende momenten doorheen je project kan toepassen.

    Inclusief design: Hoe zorg ik ervoor dat ik geen gebruikers uitsluit?  

    Weergave van de iconen van de 6 e-inclusiepraktijken op een afbeelding.Het is belangrijk om inclusief te werk te gaan, zeker als overheid. Je representeert tenslotte een divers publiek en je wil dat iedereen zich kan vinden in je design. Met inclusief design bekijk je jouw werk vanuit verschillende perspectieven.

    Niet zeker waar te beginnen? Wij helpen je graag op weg. Hier vind je een reeks goede praktijken op het gebied van digitale inclusie.

     

     

    Design thinking: de praktijk 

    Eenmaal je de basispilaren van design thinking onder de knie hebt, kan je deze methodiek toepassen op jouw project.  

    In het Digital Playbook spreken we van drie soorten projecten: user experience, service design en digital strategy. Elk  project volgt een bepaalde structuur: opstarten, analyseren, ontwerpen en ten slotte implementeren. We lichten de verschillende projecttypes kort toe. 

    User experience: Hoe moderniseer ik mijn website of applicatie? 

    Op het meest concrete  draait een project rond één bepaald onderwerp, zoals een website, applicatie of intranet. Hier kan design thinking helpen om iteratief te werk te gaan en te vermijden dat je grote ontwikkelingskosten maakt voor een digitaal product dat niet beantwoordt aan de noden van de gebruikers.

    Inspiratie nodig? Lees hoe Werkenvoor.be hun website analyseerde via Matomo om de ervaring voor gebruikers te verbeteren.

    Service design: Hoe verbeter ik mijn dienstverlening?  

    Als we een niveau hoger kijken, spreken we van service design. In een service design-project gaan we aan de slag met verschillende contactpunten die samen een dienst vormen voor je gebruiker. Dat kan het loket zijn, maar ook een notificatie via e-mail, een online applicatie … De back-officeprocessen zijn cruciaal om deze diensten te implementeren. 

  • Digitale strategie: Hoe stel ik een duurzame strategie op voor al mijn digitale kanalen?

    Tot slot kan je design thinking ook toepassen voor een strategisch project. In plaats van ad-hoc beslissingen te nemen over je verschillende kanalen en diensten, kan een digitale strategie richting geven aan je organisatie.

  • Meer weten? 

    Alle tools en bijhorende video’s die in deze case aan bod kwamen, kan je terugvinden in de toolbox van het Digital Playbook. Bovendien vind je er ook heel wat andere inspirerende content, dus ga zeker eens een kijkje nemen.  

    Ga je graag actief met je organisatie aan de slag? Dan hebben we goed nieuws, want het team van Digital Open biedt ook fysieke opleidingen en masterclasses aan. Daarin gaan we samen wat dieper in op alle verschillende methoden en passen we de tools en technieken in de praktijk toe. In deze trainingen leer je gelijkgezinden kennen uit andere organisaties en bouw je aan je creativiteit en zelfvertrouwen. Is dit iets voor jou? Vraag dan een opleiding op maat aan voor jouw team of organisatie via het contactformulier.

    • Deelnemer(s)

      Iason Foscolos

      FOD BOSA

    • Publicatiedatum

      10 juni 2020

Deel dit artikel

Meer nieuws

  • Ontdek de MyGov.be-app!

    Publication date
    14 mei 2024
    De FOD BOSA heeft een nieuwe mijlpaal bereikt met de lancering van onze nieuwste app, MyGov.be! Deze app is ontworpen om jouw interactie met overheidsdiensten eenvoudiger en...