Met de afsluiting van de CSM-werkgroepen en de lancering van de nieuwe website van de FOD BOSA gaan we een nieuwe fase in van de implementatie van Customer Success Management, ons model voor klantenrelatiebeheer.
Met de afsluiting van de CSM-werkgroepen en de lancering van de nieuwe website van de
BOSA gaan we een nieuwe fase in van de implementatie van Customer Success Management, ons model voor klantenrelatiebeheer. Dankzij de actieve medewerking van de leden van de twee werkgroepen hebben wij dit model uitgewisseld en verbeterd:
- strategische bijeenkomsten met de pilootorganisaties gepland tot september en uitrol naar alle federale organisaties vanaf oktober
- veralgemening van het contactformulier voor je vragen/aanvragen
- een team van customer success managers tot je dienst.
Ons hr-aanbod
- Voor elke strategische bijeenkomst staat het CSM-team in contact met de directeur P&O/hr-verantwoordelijke van de organisatie. Interesse? De P&O-directeur kan dan contact opnemen met Sonia Mendoza.
- Voor elk hr-domein wil je customer success manager CSM je graag begeleiden en je behoeften of feedback rond het hr-domein in kwestie bespreken. Neem contact op via het contactformulier door het betrokken domein te selecteren.
- Voor elke dienst is de dienstverantwoordelijke beschikbaar om je vraag/aanvraag te beantwoorden zodra je het contactformulier op de betrokken dienstpagina hebt ingevuld.
- Complexe of functieoverschrijdende vragen/aanvragen zal het CSM-team doorsturen naar het relevante team (kies ‘Ik weet het niet’ in het contactformulier).
De verschillende hr-domeinen
- Rekrutering, selectie en certificering
- Opleiding en ontwikkeling
- Loopbaan- en organisatiebegeleiding
- Welzijn en preventie
- HR-beleid en regelgeving
We willen je ervaring tot een succes maken!
Contact
Het Customer Success Management-model en wat je, als hr-professional, van deze interacties kan verwachten, wordt gedetailleerd beschreven op onze website.
Heb je vragen over dit klantenrelatiemodel op hr-gebied? Stuur een e-mail naar sonia.mendoza@bosa.fgov.be.
