Digitaal & Burger Centraal 2025: overheidsorganisaties ten dienste van de gebruiker

De grote deelname aan dit evenement toont aan dat de overheidsambtenaren sterk geïnteresseerd zijn in de onderwerpen die aan bod kwamen. Iedereen wordt namelijk geconfronteerd met de moeilijkheden die onlinediensten met zich kunnen meebrengen, ongeacht of dat nu in een privé- of professionele context gebeurt. Het is dus van essentieel belang om nog meer te luisteren naar de gebruikers en de behoeften van zoveel mogelijk personen in rekening te nemen.

Tijdens het evenement werden uiteenlopende onderwerpen behandeld, maar ze hadden allemaal eenzelfde doelstelling: samen blijven werken aan de behoeften van een zo groot mogelijk publiek om zoveel mogelijk onder hen eenvoudigere, meer inclusieve en meer user-centered overheidsdiensten aan te bieden.

Het verkleinen van de digitale kloof vereist een gezamenlijke inspanning van alle belanghebbenden. Digitaal & Burger Centraal is dus bedoeld om elkaar te inspireren en om samen betere digitale overheidsdiensten te ontwikkelen.

       Nico Waeyaert, voorzitter van de FOD BOSA

Minister Vanessa Matz, bevoegd voor Modernisering van de Overheid, leidde het evenement in met een speech waarin zij nogmaals onderstreept hoe belangrijk de digitalisering is. Ze brengt burgers dichter bij elkaar en vergemakkelijkt hun leven.

Digitalisering mag geen toegangspoort zijn die voorbehouden is voor enkele ingewijden die met gemak omgaan met digitale technologie, maar moet daarentegen een brug zijn die verbindt, die burgers dichter bij elkaar brengt en hun leven vergemakkelijkt.

Vervolgens was het aan vertegenwoordigers van het Direction Interministérielle du Numérique, FOD BOSA's Franse tegenhanger, en het Agentschap Integratie en Inburgering om een presentatie te geven waarin zij hun methodes en hun visie deelden.

In het tweede deel van de voormiddag stelden vijf expertenduo’s van de drie gewesten en de federale overheid hun acties voor digitale inclusie voor.

De namiddag werd volledig gewijd aan praktische workshops, geleid door medewerkers van de FOD BOSA en door Mediawijs. De deelnemers kregen adviezen en praktische tools aangereikt, zoals technieken om een tekst te testen op zijn begrijpbaarheid, methodologieën om kwetsbare doelgroepen te betrekken bij een digitaal plan of manieren om je in de plaats van gebruikers te stellen in functie van een user research.

Gedurende de hele dag kregen de deelnemers de gelegenheid om van gedachten te wisselen met hun federale en regionale collega’s. Zo werd het expertennetwerk dat ontstond tijdens de eerste editie van dit evenement, bestendigd.

Dit evenement maakte het mogelijk om de banden tussen de verschillende overheidsdiensten te versterken. De deelnemers onderstreepten dat het evenement hen toeliet om beter te begrijpen welke ondersteuning en expertise er reeds aanwezig is bij de verschillende federale en regionale overheidsorganisaties.

Bovendien bevestigt de FOD BOSA met dit evenement zijn rol als federaal kenniscentrum op het gebied van toegankelijke en inclusieve digitale overheidsdiensten.

De deelnemers verwierven kostbare kennis over gebruikersgerichte innovatie en digitalisering in de specifieke context van overheidsorganisaties.

Digitalisering is niet alleen technologie, het gaat ook om mensen: in de eerste plaats de burgers, maar ook onze overheidsambtenaren. De FOD BOSA biedt zijn expertise en zijn netwerken aan om de overheidsdiensten te ondersteunen. Op deze manier werken we samen aan een digitale overheid die niet alleen efficiënt, maar ook eenvoudig, toegankelijk en inclusief is. En een evenement als dit toont dat we het samen met onze partners moeten doen, ongeacht het overheidsniveau en de structuren.

        Nico Waeyaert, voorzitter van de FOD BOSA

Het succes van deze tweede editie biedt een solide basis om het thema van digitale inclusie en een user-centered ontwerp uit te diepen. Dankzij de diverse feedback die we kregen, zien we duidelijk waar de behoeften voor kennisuitwisseling liggen en welke onderwerpen de deelnemers graag behandeld zien tijdens een volgende editie. Het gaat onder meer om: het gebruik van AI voor inclusie, het evenwicht tussen het digitale en het menselijke contact, de methodologieën voor participatief ontwerp, enz.

De tip voor een overheidsdienst die de burgers centraal wil plaatsen, is om hen te betrekken bij het ontwerp en in het bijzonder met hen de diensten te testen in een reële situatie.

        Ugo Dessertine - Direction Interministérielle du Numérique (Frankrijk)

Op de evenementpagina vind je de foto’s en de verschillende presentaties terug van Digitaal & Burger Centraal 2025.

Bekijk de foto’s en presentaties