Het onderzoeksplan helpt u bij de voorbereiding voor het onderzoek naar uw gebruiker. Ontdek deze tool en nog veel meer in onze Digital Playbook catalogus!
-
Wat is het?
Bij service design is het onderzoeksplan erg nuttig omdat het zo mogelijk is om de manier waarop gegevens worden verzameld te structureren en om de onderliggende behoeften, gedragingen en verwachtingen van gebruikers te begrijpen.
Met behulp van dit plan kan je …
-
de doelstellingen van het onderzoek definiëren. (bv.: tevredenheid meten, onvervulde behoeften identificeren, specifiek gedrag begrijpen, enz.).
-
de geschikte onderzoeksmethoden bepalen (bv.: interviews, online enquêtes,field research, enz.).
-
een planning en lijst van middelen ontwikkelen. Dit maakt het mogelijk om relevante en betrouwbare inzichten te verkrijgen die richting geven aan het ontwerp van de dienst. (bv.: Hoe veel tijd hebben we en wat zijn de middelen voor onze voorziening?)
Download hieronder de papieren versie van de template en de gedetailleerde instructies :
Onderzoeksplan - instructies & template Je kunt de digitale versie ook gebruiken met behulp van ons MURAL-model.
-
-
-
Wil je andere tools ontdekken om de ervaring van je gebruikers verder te verbeteren? Blader door onze Digital Playbook catalogus en ontdek onze verschillende methodes voor servicedesign.
