Het Digital Playbook is een catalogus van tools ontwikkeld door het Expertisecentrum UX en Digitale Inclusie om federale overheden te helpen bij het ontwerpen van inclusieve, gebruiksvriendelijke en effectieve openbare diensten. Ontdek op deze pagina al onze tools om je te helpen aan de slag te gaan met service design!
-
-
Een praktische gids
Service design is een gebruikersgerichte benadering die als doel heeft de algehele ervaring van een service te ontwerpen en te optimaliseren. Hierbij worden de behoeften van de gebruiker en de interne processen van de organisatie consequent geïntegreerd.
Het Digital Playbook volgt de vier belangrijkste stappen van de service design-methode.
- Starten: om de doelgroepen en hun behoeften te definiëren,
- Analyseren: om de gebruikers en hun problemen beter te begrijpen,
- Ontwerpen: om gebruikersgerichte oplossingen voor te stellen,
- Implementeren: om deze oplossingen effectief in te zetten.
Deze gids faciliteert een methodische aanpak, van verkenning tot het concreet realiseren van effectievere, inclusievere en gebruiksvriendelijkere diensten.
-
-
Download het Digital Playbook
Wil je al onze tools in één keer downloaden? Dat is mogelijk dankzij ons Digital Playbook dat beschikbaar is in een pdf-formaat.
Als je wilt, kan je ook je feedback over deze tools met ons delen aan de hand van een QR-code die te vinden is op het einde van het document.
Succes ermee!
-
Contact
Wil je meer weten over het Expertisecentrum UX & Digitale Inclusie? Neem contact op met onze experts om je te ondersteunen bij je projecten.