Volg de stappen in het onderstaande artikel om je eenvoudig aan te melden op het nieuwe platform van Talent Belgium, dat speciaal is ontwikkeld voor het beheer en de organisatie van opleidingen.
Meer weten? Lees het artikel over de lancering van het Talent Belgium-platform
Je werkt als onthaalmedewerker. Je hebt dus regelmatig contact met burgers “face to face” of via de telefoon. In deze opleiding krijg je methoden en technieken om je nog te verbeteren in je job en leer je om te gaan met moeilijk situaties.
Klassikale of online opleiding
Duur: 2 dagen
Plaats van de klassikale opleiding:
FOD Beleid en Ondersteuning – WTC III
Simon Bolivarlaan 30
1000 Brussel
Heb je vragen?
Praktische opleiding
Het programma omvat talrijke oefeningen en praktijkcases. Je kunt dus oefenen in de veilige omgeving van de opleiding.
Uitwisseling van ervaringen en beste praktijken
Je groep zal bestaan uit collega's van andere federale organisaties. Dit is een unieke gelegenheid om ervaringen, mogelijke problemen en goede praktijken met elkaar uit te wisselen.
Voor alle medewerkers die in een onthaaldienst werken: aan een balie, in een kantoor, aan de telefoon...
Deze onderwerpen worden tijdens de opleiding behandeld:
een klantgerichte houding
kennis, vaardigheden en knowhow van de onthaalmedewerker
opdrachten van de onthaalmedewerker: oriënteren, informeren, adviseren en begeleiden
regels voor het geven van duidelijke informatie
actief luisteren
non-verbale communicatie
vraagstellingstechnieken
herformulering
assertief en niet agressief communiceren
moeilijk gedrag en methodes om daar positief mee om te gaan
professioneel telefoonbeheer
omgaan met multitasking
