Andere informatie en diensten van de overheid: www.belgium.be

​Beheer van het onthaal (loket, telefoon…) ​

Je werkt als onthaalmedewerker. Je hebt dus regelmatig contact met burgers “face to face” of via de telefoon. In deze opleiding krijg je methoden en technieken om je nog te verbeteren in je job en leer je om te gaan met moeilijk situaties.

Praktische info

Klassikale of online opleiding    

Duur: 2 dagen  

Plaats van de klassikale opleiding:  

FOD Beleid en Ondersteuning – WTC III   

Simon Bolivarlaan 30   

1000 Brussel   

Code

STCOMC9MLXNT

Contact

secretary@bosa.fgov.be 

02 740 73 31  

  • Pluspunten

    Praktische opleiding 

    Het programma omvat talrijke oefeningen en praktijkcases. Je kunt dus oefenen in de veilige omgeving van de opleiding.   

    Uitwisseling van ervaringen en beste praktijken 

    Je groep zal bestaan uit collega's van andere federale organisaties. Dit is een unieke gelegenheid om ervaringen, mogelijke problemen en goede praktijken met elkaar uit te wisselen. 

  • Voor wie ?

    Voor alle medewerkers die in een onthaaldienst werken: aan een balie, in een kantoor, aan de telefoon... 

  • Op het programma

    Deze onderwerpen worden tijdens de opleiding behandeld:  

    • een klantgerichte houding 

    • kennis, vaardigheden en knowhow van de onthaalmedewerker 

    • opdrachten van de onthaalmedewerker: oriënteren, informeren, adviseren en begeleiden 

    • regels voor het geven van duidelijke informatie 

    • actief luisteren 

    • non-verbale communicatie 

    • vraagstellingstechnieken 

    • herformulering 

    • assertief en niet agressief communiceren 

    • moeilijk gedrag en methodes om daar positief mee om te gaan 

    • professioneel telefoonbeheer 

    • omgaan met multitasking