Customer support
Je wil zo effectief mogelijk voldoen aan de verwachtingen en behoeften van je klanten, met behulp van een aantal efficiënte technieken. Deze zelfstudieopleiding helpt je daarbij.
Opleidingsdomein
Voor wie
Plaats
Code
STCOMS42DXNW
-
Pluspunten
Met zelfstudie kan je leren wat het betekent om klantenservice te verlenen, in je eigen tempo.
Bovendien is de aanpak gevarieerd: advies, theoretische uitleg, oefeningen, quizzen, video's, enz.
-
Voor wie?
Voor alle federalen ambtenaren
-
Op het programma
Deze opleiding behandelt de volgende thema's:
- leer over de invloed van de digitalisering op de klantenservice
- ontdek de noodzaak van een goede klantenservice
- stem je stijl af op je klant
- geef de juiste reactie
- achterhaal het probleem
- zet belscripts slim in
- maak kennis met telefoonetiquette
- leer omgaan met klachten en agressie
- zorg voor de juiste tone of voice
- handel digitale klachten goed af
- onderscheid reactieve van proactieve webcare
- bied goede nazorg
- leer van je klantenservicestatistieken
Practical information
E-learning opleiding
Duur: 3 tot 4 uur
Plaats: online
Code
Contact
Heb je vragen?