Andere informatie en diensten van de overheid: www.belgium.be

Inleiding tot public service design

In deze workshop van twee halve dagen leer je alles over hoe service design werkt, hoe je ermee aan de slag gaat, hoe je management en medewerkers kan betrekken, en hoe je gevestigde methodes en tools kan gebruiken om jouw organisatie stappen te laten zetten richting meer klantgerichtheid. Verwacht een dosis theorie, maar vooral heel veel praktische oefeningen op basis van jouw je eigen dagelijkse werk. 

Praktische info

2 sessies van een halve dag (09:00-13:00) in WTC III met een tussentijd van 2 weken.

Tijdens deze 2 weken krijg je een opdracht. 

Code

STMGTZO8MXFT

Contact

Heb je vragen? Contacteer ons

  • Pluspunten

    • Interactieve oefeningen in kleine groepen bij elke sessie; 
    • Praktische oefeningen die direct verband houden met je dagelijkse praktijk 
    • Concrete tools die je meteen na de opleiding kan gebruiken 
    • Een uitwisseling van perspectieven met andere deelnemers die voor dezelfde uitdagingen staan 
    • Tweetalige opleiding (NL en FR) 
  • Voor wie ?

    Deze opleiding is voor gemotiveerde medewerkers van overheidsdiensten die binnen hun job actief begaan zijn met klantervaring, klanttevredenheid, communicatie, project management, service management of service delivery. 

    Als je persoonlijke ambitie is om een betrouwbare en kwalitatieve ervaring te creëren voor je 'eindgebruikers' -burgers of collega's﹣dan is deze sessie voor jou! 

  • Voorkennis

    Er is geen voorkennis vereist!

  • Bereid je voor

    Er is geen voorbereiding nodig!

    We bezorgen je vooraf een kleine vragenlijst om je huidige kennis en activiteiten op het vlak van service design te kunnen inschatten. 

  • Op het programma

    Deel I : algemene introductie 

    • Wat is 'service design' en hoe verhoudt het zich tot andere design disciplines? 
    • Wat is de toegevoegde waarde, en waarom moet je hier als overheidsmedewerker mee bezig zijn? 
    • Hoe werkt het? Wat doet een service designer allemaal? 
    • Hoe begin je eraan? Hoe introduceer je het in jouw organisatie, en hoe breng je het  naar een hoger maturiteitsniveau? 

     

    Tussen de twee sessies heb je, een kleine missie uit te voeren 

     

    Deel II : toepassing in de praktijk 

    In dit tweede deel brengen we de theorie in de praktijk via een reeks actieve workshops rond de meest gebruikte tools van een service designer: 

    • De "customer journey" om in kaart te brengen hoe, waar en wanneer een eindgebruiker in contact komt met jouw service. 
    • De "service blueprint" om deze customer journey uit te breiden met informatie over het onderliggende systeem. 
    • De "service roadmap" om initiatieven te identificeren en prioriteren die de klantervaring kunnen verbeteren. 
  • Een voorsmaakje

    Kom kijken wat de Digital Open erover te zeggen heeft:   https://digitalopen.belgium.be/nl/cases/aan-de-slag-met-design-thinking