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Der FÖD Politik und Unterstützung legt großen Wert auf die hohe Qualität seiner Dienstleistungen. Sollten Sie dennoch eine Anmerkung oder Beschwerde haben, können Sie diese dem Beschwerdekoordinator des FÖD Politik und Unterstützung mitteilen. Welche Arten von Beschwerden können eingereicht werden?
Ihre Beschwerde kann Folgendes betreffen:
- Dienstleistungen und/oder Produkte des FÖD Politik und Unterstützung
- die Qualität der Dienstleistungen und/oder Produkte des FÖD Politik und Unterstützung
- die Bearbeitung einer Anfrage
- die Anwendung von Rechtsvorschriften
Wenn Ihre Beschwerde nicht in den Zuständigkeitsbereich des FÖD Politik und Unterstützung fällt, kann sie von uns nicht bearbeitet werden. Sie wird dann ggf. an die betreffenden Stellen weitergeleitet.
Eine Beschwerde ersetzt in keinem Fall ein gesetzliches Widerspruchsverfahren. Wenn Sie eine Verwaltungsentscheidung aufheben lassen möchten, müssen Sie einen entsprechenden Widerspruch einlegen. Das Widerspruchsverfahren wird stets auf dem Schreiben der Verwaltungsentscheidung angegeben.
Wie können Sie eine Beschwerde einreichen?
Über das Online-Beschwerdeformular.
Für das Ausfüllen des Beschwerdeformulars ist die Überprüfung Ihrer Identität erforderlich. Melden Sie sich hierfür per Itsme oder mit Ihrer eID an.
Sollten Sie sich auf diese Weise nicht identifizieren können (z. B. weil Sie keinen belgischen Personalausweis haben), schicken Sie bitte eine E-Mail an claimmanagementBOSA@bosa.fgov.be. Wir bevorzugen jedoch die Kontaktaufnahme über das Online-Beschwerdeformular.
Was passiert mit Ihrer Beschwerde?
Sie erhalten:
- eine Empfangsbestätigung (unmittelbar)
- eine begründete Antwort (innerhalb von 30 Kalendertagen)
Bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde stellen unsere Dienststellen die Einhaltung der Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung sicher. Personenbezogene Daten werden nur eingesehen, sofern sie für die Bearbeitung der Beschwerde sachdienlich sind.
Sind Sie nicht zufrieden mit der Antwort unserer Beschwerdestelle?
Dann haben Sie die Möglichkeit, sich an den Föderalen Ombudsmann zu wenden:
Föderaler Ombudsmann
Rue de Louvain 48 Bfk 6
1000 Brüssel