Vous ête confronté à une attaque non provoquée, injustifiée, brutale, qu’elle soit : verbale, physique, sur les réseaux sociaux ou des comportements indésirables répétes, vous faites face à de l’agression ! Dans votre fonction de dirigeant, comment y faire face ? Comment gérer les comportements indésirables?
Participer à cette formation vous permettra d’apprendre à prevenir et gérer l'agressivité et également à comprendre ses processus.
Informations pratiques
Lieu : SPF BOSA - WTC III
Boulevard Simon Bolivar 30
1000 Bruxelles
Durée : De 9h00 à 16h00
Code
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Vous avez des questions ?
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Points +
Basée essentiellement sur la pratique, cette formation vous donne l’occasion de :
- Eviter l’escalade et désamorcer les relations mal engagées tant de manière verbale que non verbale ;
- Identifier et pouvoir se positionner de façon à limiter les risques et désamorcer les situations délicates ;
- Identifier les comportements indésirables et savoir se situer entre les différents types d'agression (physique, verbale, via les réseaux sociaux) ;
- Travailler sur vos cas vécus.
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Pour qui ?
Pour les dirigeants de tous niveaux.
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Connaissances préalables
Lisez le matériel mis à disposition sur le e-campus. Il reprend les éléments théoriques relatifs aux agressions verbales, physiques, comportements indésirables et agressions via les réseaux/SMS/Mails,...
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Au programme
Workshop interactif qui aura pour objectif d’amener chaque participant à:
- Identifier les difficultés rencontrées sur le terrain, dans sa propre organisation ;
- Identifier les aspects sur lesquels des évolutions apporteront des changements positifs et significatifs.
Il sera principalement composé:
- Etude de cas
- Mises en situation
- Jeux de rôle
- Partage d’expérience
- Questions/réponses