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Actualités
Du problème à la stratégie : premières étapes dans chaque trajet de renouvellement
Le 112 est peut-être le numéro de téléphone le plus important en Europe. Ce numéro permet de joindre les services de secours dans chaque État membre de l’Union européenne. Il est...« Les besoins de nos clients » Lunchtalk
Ce septième lunchtalk du 20 mai aborde le sujet de la recherche utilisateurs. Iason Foscolos, change manager au SPF BOSA, nous y propose d'abord une initiation aux bonnes pratiques...User Research
Comment se lancer dans une recherche utilisateur ?Digital Open - Rapport annuel 2020
Digital Open rassemble celles et ceux qui construisent les services publics de demain, pour et avec le citoyen. Depuis 2019, le Digital Transformation Office mise sur une...« Le Médiateur fédéral, à l’écoute des citoyens » Lunchtalk
Ce 28 janvier 2021, notre sixième lunchtalk s'intéressait au médiateur fédéral et la manière dont il se prépare à l'avenir. Pierre Charlot, chargé de communication, et directrice...Pourquoi une communication numérique optimale est un incontournable absolu
Le SPF Affaires étrangères travaille à l'élaboration d'une nouvelle stratégie de communication numérique. Le but est de fournir aux citoyens les informations dont ils ont besoin de...Comment la collecte de données renforce votre processus d'évolution
MyMinfin, la plateforme numérique du SPF Finances, a été conçue pour gérer son dossier fiscal ou consulter ses documents personnels. Début 2019, le SPF s'est mis à explorer de...« La conception des services en pratique – les leçons de mypension.be » Lunchtalk
Pour le cinquième lunchtalk du 10 décembre, nous avons jeté un œil dans les coulisses de mypension.be. Giselda Curvers, chef de produit de mypension.be, participe depuis 2010 au...Government After Shock : ensemble vers une innovation des administrations publiques
Il ne faut jamais gaspiller une bonne crise. Le Covid-19 est omniprésent et son impact touche tout le monde, y compris les administrations publiques. La crise est le tremplin idéal...« Design des politiques publiques » Lunchtalk
Notre quatrième lunchtalk a laissé la parole à un expert en design des politiques publiques. Pour appuyer ses propos, Alexandre Mussche a évoqué deux exemples concrets : le...