Entrez dans le monde passionnant des chatbots ou assistants conversationnels, des technologies émergentes qui transforment déjà actuellement les administrations et les services en ligne. Découvrez comment les chatbots alimentés par l'IA sont conçus à l'aide du design conversationnel pour offrir une expérience conversationnelle humaine, agréable et inclusive à vos utilisateurs et aux citoyens.
Suivez cet auto-apprentissage et préparez votre organisation à l'avenir immédiat de la communication et de l'assistance axées sur le client.
Informations pratiques
Formation e-learning
Durée : environ 2 heures et 30 minutes
Lieu : en ligne
La formation est libre d'accès :
Connectez-vous sur ecampus.ofoifa.be > Formations ouvertes > Chatbot, IA and conversational design
Votre ordinateur doit disposer de Google Chrome, de Mozilla Firefox ou d'Internet Explorer version 11
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Programme d'auto-apprentissage en ligne : vous pouvez apprendre quand et où vous le voulez et vous fixez vous-même votre rythme d’apprentissage.
Le cours est modulaire : vous pouvez suivre les modules dans l'ordre indiqué ou aller directement à la partie qui vous intéresse.
Le cours est axé sur la pratique, avec de nombreux exemples et quiz pour tester ce que vous avez appris.
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Pour qui ?
Pour tous les fonctionnaires fédéraux intéressés par la compréhension et l'application de technologies en évolution rapide, basées sur l'IA et renforcées par la modélisation du langage et le design conversationnel.
Le cours en auto-apprentissage est particulièrement utile pour les équipes d'assistance à la clientèle, le personnel chargé de la communication, les dirigeantes et les chefs de projet qui souhaitent intégrer ces innovations dans leur domaine de travail afin qu’elles aient un réel impact.
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Au programme
En 3 modules courts, les thèmes suivants seront abordés :
1. Qu'est-ce qu'un assistant conversationnel (chatbot p.ex.) et quel est son mode de fonctionnement ?
- Les principes de base des chatbots et des callbots, leurs différences et la manière dont ils interagissent avec les utilisateurs
- Circonstances dans lesquelles il est utilisé
- Valeur ajoutée pour l'organisation et l'utilisateur
- Comparaison des différents types d'assistants virtuels
2. Quels sont les principes à suivre pour entamer une conversation ?
- En quoi consiste le design conversationnel ?
- Les principes de conception des conversations avec un chatbot
- Rendre une conception inclusive et accessible conformément aux valeurs du secteur public
3. Comment fonctionne exactement le système d'intelligence artificielle sous-jacent ?
- Les différents modes d'apprentissage de l'IA
- Comment l'IA procède-t-elle au traitement automatique du langage ?
- Les concepts majeurs du traitement automatique du langage
- Décrire le processus de catégorisation des messages et des requêtes