Le SPF BOSA met à disposition des services publics une plate-forme offrant un ensemble de solutions de paiement électroniques.
Table des matières
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Notre offre de services
Il s’agit d’un marché en centrale de marchés et d’un accord-cadre (M1112), qui se compose de 2 parties :
- la première concerne la mise à disposition d’une plateforme sécurisée de paiement et sa page de paiement (Payment Service Provider)
- la deuxième concerne la mise à disposition des moyens de paiement (organisme acquéreur).
Le marché a été attribué le 24/03/2021 à la société Worldline.
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Plan des étapes
1. Demander le dossier administratif
L’ensemble du dossier administratif (cahier des charges, offre, avis positif IF, ...) peut être obtenu auprès du Service Desk du BOSA – DG Simplification & Digitalisation.
2. Tests d'intégration
Le client ou son prestataire de services effectue les tests d’intégration sur la base de la documentation technique.
Les questions techniques pour l’intégration peuvent être envoyée à supportsips-benelux@worldline.com.
3. Envoi du bon de commande
Vous complètez le bon de commande et l’envoie par e-mail à Worldline (ecom.bosa@worldline.com) + en copie au gestionnaire du dossier ePayment à la DG Transformation digitale du SPF BOSA (delphine.duprez@bosa.fgov.be).
Sujet mail : BOSA M1112 - Bon de commande – <nom projet/nom client>
Explication sur le bon de commande (XLSX, 15.13 Ko)
Vous renvoyez la version scannée du bon de commande, signée par la personne autorisée, à Worldline et joignez une copie de la carte d'identité (dans un fichier séparé).
Si vous avez des questions sur la façon de remplir le formulaire de commande, veuillez contacter : ecom.bosa@worldline.com et Worldline validera dans les 3 jours si le formulaire de commande a été correctement rempli et vous fera savoir si le document est complet ou non.
4. Envoi de la convention d'utilisation
Parallèlement à l'étape 3, veuillez envoyer le contrat d'utilisation signé (Convention utilisation_E-Payment_FR_2.2.pdf) par e-mail à delphine.duprez@bosa.fgov.be.
5. Réception des informations pour la production
Worldline encode dans les 6 jours ouvrables le bon de commande et envoie
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À la personne de contact technique : l'accès à une plateforme pour le téléchargement du certificat « secret keys » nécessaire pour réaliser l’intégration en production.
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À la personne de contact business : l’identifiant et le mot de passe pour l’accès au back office (MEX – Merchant extranet) ; gestion des transactions, gestion des utilisateurs, reporting, … (si demandé dans le bon de commande)
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Support
Pour les questions fonctionnelles et administratives, veuillez contacter le Service Desk du SPF BOSA.
Partie 1 : plateforme/page de paiement (Sips)
Support relatif aux questions techniques et opérationnelles en rapport avec Sips et support au processus d’intégration.
Helpdesk Worldline :
- Par téléphone : 02/727.88.99 de 9h à 17h les jours ouvrables.
- Par e-mail : supportsips-benelux@worldline.com
Partie 2 : méthodes de paiement
Support relatif aux services de traitement des transactions : helpdesk Worldline :
- Par téléphone : 02/727.88.99 de 9 à 17h les jours ouvrables.
- Par e-mail : supportsips-benelux@worldline.com
Questions financières : helpdesk Worldline
- Par téléphone : 02/727.88.99 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 8h à 16h.
Questions commerciales, questions relatives à la gestion du contrat et aux niveaux de service
- à poser au « Key Account Manager » de Worldline
Questions relatives au cahier des charges BOSA/2020/M1112 ou en cas d’escalation : Service Manager: delphine.duprez@bosa.fgov.be
En cas de contestation de paiements, le marchand s’adresse directement à Worldline : acquiringdisputes-belgium@worldline.com.