De FOD BOSA stelt voor overheidsdiensten een platform ter beschikking dat een geheel van elektronische betaaloplossingen biedt.
Inhoudstafel
-
-
Onze dienstverlening
Het gaat om een opdracht in een opdrachtencentrale en om een raamovereenkomst (BOSA/2020/M1112), die uit 2 delen bestaat:
- het eerste deel gaat het over het aanbieden van een beveiligd betaalplatform en de bijbehorende betaalpagina (Payment Service Provider)
- het tweede deel betreft het aanbieden van betaalmiddelen (acquirer).
De opdracht werd op 24/03/2021 gegund aan de onderneming Worldline.
-
Stappenplan
1. Administratief dossier opvragen bij de BOSA
Het volledige administratieve (lastenboek, offerte, positief advies IF, bestelbon, ..) dossier is verkrijgbaar bij de Service Desk van de FOD BOSA – DG Vereenvoudiging & Digitalisering.
2. Integratietesten voor het betaalplatform (Sips)
De klant of zijn dienstverlener voert de integratietesten uit, op basis van de technische documentatie
Technische vragen rond integratie mogen naar supportsips-benelux@worldline.com worden gestuurd.
3. Bestelbon opsturen
Je vult de bestelbon in en stuurt die via e-mail naar Worldline (ecom-belgium@worldline.com) + in kopie naar de dossierbeheerder van de FOD BOSA, Delphine Duprez (delphine.duprez@bosa.fgov.be)
Onderwerp e-mail: BOSA M1112 - Bestelbon – <projectnaam/klantnaam>
Hier vind je meer uitleg over de bestelbon (XLSX, 15.13 KB)
Je stuurt de gescande versie van de bestelbon, ondertekend door de bevoegde persoon, terug naar Worldline en voegt een kopie van de identiteitskaart bij (als apart bestand)
Als je vragen hebt over het invullen van het bestelformulier, neem dan contact op met: ecom-belgium@atosworldline.com en Worldline valideert binnen de 3 dagen of de bestelbon correct is ingevuld en laat je weten of het document al dan niet volledig is.
4. Getekende gebruiksovereenkomst opsturen
In parallel met stap 3 stuur je de getekende gebruiksovereenkomst (Gebruiksovereenkomst_M1112_E-Payment_NL_2.2.pdf) via e-mail naar delphine.duprez@bosa.fgov.be.
5. Informatie voor productie ontvangen
Worldline neemt binnen de 6 werkdagen de bestelbon op en stuurt:
-
naar de technische contactpersoon: toegang tot een platform voor het download van het certificaat “secret keys” om de integratie in productie uit te voeren;
-
naar de business contactpersoon: de gebruikersnaam en het wachtwoord voor toegang tot de back office (MEX – Merchant extranet); beheer van de transacties, beheer van de gebruikers, reporting, … (indien in bestelbon werd aangevraagd).
-
-
-
Ondersteuning
Voor functionele en administratieve vragen contacteer je de Service Desk van de FOD BOSA
Deel 1: betaalplatform/pagina (Sips)
Ondersteuning betreffende technische en operationele vragen over Sips en ondersteuning van het integratieproces.
Worldline-helpdesk:
- Per telefoon: 02/727.88.99 van 9u tot 17u op werkdagen.
- Via e-mail: supportsips-benelux@worldline.com
Deel 2: betaalmethodes
Ondersteuning van de behandelingsdiensten voor de transacties: Worldline-helpdesk
- Per telefoon: 02/727.88.99 van 9u tot 17u op werkdagen.
- Via e-mail: supportsips-benelux@worldline.com
Financiële vragen: Worldline-helpdesk
- Per telefoon: 02/727.88.99 van maandag tot zaterdag van 8u tot 20u en op zondag van 8u tot 16u.
Commerciële vragen, vragen over het beheer van het contract en de service levels:
- te stellen aan de ‘Key Accountmanager’ van Worldline
In het geval van een betwisting over betalingen moet de handelaar zich rechtstreeks tot Worldline richten (http://be.worldline.com/nl-be/home.html).
Vragen over het bestek BOSA/2020/M1112 of bij escalatie: Service Manager ePayment: delphine.duprez@bosa.fgov.be