De FOD BOSA stelt voor overheidsdiensten een platform ter beschikking dat een geheel van elektronische betaaloplossingen biedt.
Inhoudstafel
-
-
Onze dienstverlening
Het gaat om een opdracht in een opdrachtencentrale en om een raamovereenkomst (M1184), die uit 2 delen bestaat:
-
Post 1: het aanbieden van een online betaalplatform. De dienstverlener treedt op als betalingsdienstaanbieder (PSP) en is verantwoordelijk voor het technische beheer van de betalingsverwerking.
Post 2: het aanbieden van online betaalmethodes. De dienstverlener treedt op als acquirer.
-
-
Stappenplan
1. Administratief dossier opvragen bij de BOSA
Het volledige administratieve (lastenboek, offerte, positief advies IF, bestelbon, ..) dossier is verkrijgbaar bij de Service Desk van de BOSA – DG Vereenvoudiging & Digitalisering.
2. Integratietesten voor het betaalplatform (Gopay)
Technische documentatie over integraties
Als de klant nog moet migreren van Sips naar Gopay: technische documentatie.
Technische vragen rond integratie mag je naar integration.direct.smb@worldline.com sturen
3. Bestelformulier opsturen
Nadat het bestelformulier (AOF) volledig is ingevuld en ondertekend door de gemachtigde vertegenwoordiger van de openbare instelling, scan je het en maak je een kopie van de identiteitskaart van de vertegenwoordiger (in een apart bestand). In overeenstemming met de geldende antiwitwaswetgeving moet deze kopie worden bijgevoegd.
Stuur het bestelformulier vervolgens per e-mail naar Worldline Group (ecom.bosa@worldline.com), en zet de beheerder van het ePayment-dossier bij DG Vereenvoudiging en Digitalisering van het BOSA (delphine.duprez@bosa.fgov.be) in cc om de contactgegevens door te geven.
Belangrijk: Vermeld zeker als onderwerp van de e-mail: BOSA M1184 - Bestelformulier - <naam project / naam klant>.
4. Getekende gebruiksovereenkomst opsturen
In parallel met stap 3 stuur je de getekende gebruiksovereenkomst (Gebruiksovereenkomst_E-Payment_NL_3.2.pdf) via e-mail naar delphine.duprez@bosa.fgov.be.
5. Informatie voor productie ontvangen
Worldline neemt binnen de 6 werkdagen het bestelformulier (AOF) op en stuurt het:
-
naar de technische contactpersoon: toegang tot een platform voor het download van het certificaat “secret keys” om de integratie in productie uit te voeren;
-
naar de business contactpersoon: de gebruikersnaam en het wachtwoord voor toegang tot de back office (MEX – Merchant extranet); beheer van de transacties, beheer van de gebruikers, reporting, … (indien in bestelformulier werd aangevraagd).
-
-
-
Ondersteuning
Voor vragen ivm de overheidsopdracht M1184:
Post 1: betaalplatform/pagina (Sips)
Ondersteuning betreffende technische en operationele vragen over Gopay en ondersteuning van het integratieproces.
Worldline-helpdesk GoPay:
- Per telefoon: 00800 2874 38 07 van 9u tot 17u op werkdagen.
- Via e-mail: support.ecom.pnp@worldline.com
Ondersteuning bij administratieve vragen:
- Via e-mail: support.ecom.pnp@worldline.com
Post 2: betaalmethodes
Administratieve vragen of verzoeken om wijzigingen met betrekking tot de verwerking van transacties:
- Per telefoon: 02/727.88.99 van 9u tot 17u op werkdagen.
- Via e-mail: customer-belgium@worldline.com
Financiële vragen:
- Per telefoon: 02/727.88.99 van maandag tot zaterdag van 8u tot 20u en op zondag van 8u tot 16u.
Commerciële vragen, vragen over het beheer van het contract en de service levels:
- te stellen aan de "key accountmanager" van Worldline
Vragen over het bestek BOSA/2024/M1184 of bij escalatie: Service Manager ePayment: delphine.duprez@bosa.fgov.be
In het geval van een betwisting over betalingen moet de handelaar zich rechtstreeks tot Worldline richten: acquiringdisputes-belgium@worldline.com.