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Réaliser une enquête auprès du personnel

Une enquête auprès du personnel permet d’évaluer la satisfaction au travail, l’engagement, le bien-être, ou encore les prestations des services internes. Le SPF Stratégie et Appui (BOSA) vous accompagne pour la mise en œuvre de votre enquête. Vous bénéficiez d’un soutien tout au long du processus : de l’élaboration du questionnaire à la livraison d’un rapport de résultats détaillé et même, si vous le désirez, lors de l’élaboration d’un plan d’action.

Pour les
Organisations fédérales
    • Notre offre de services

    • icoon 'opgelet, onderhoud'

      Expertise et outils disponibles

      Vous vous concentrez sur l’essence même de l’enquête tandis que tous les aspects plus techniques de la mise sur pied d’une enquête sont gérés par les experts du SPF BOSA.

      Vous profitez d’expertise et d'expérience pour rédiger un questionnaire ciblé, effectuer une analyse statistique correcte des réponses, ... et vous bénéficiez de la plateforme en ligne et des outils de collecte et de traitement des données dont dispose le SPF BOSA.

    • icoon 'studeren'

      Enquêtes du personnel : différentes thématiques

      Le SPF BOSA dispose d’expertise en matière d’enquête du personnel et ce, sur différentes thématiques :

      • évaluation de la satisfaction du personnel, avec pour objectif d’augmenter, à terme, la satisfaction au travail
      • mesure de l'engagement, tant par rapport au travail que vis-à-vis de l’organisation
      • évaluation des prestations des services internes, vos collaborateurs étant les clients de ces services
      •  ...
    • icoon 'klantgerichtheid'

      Standard et pourtant sur mesure

      Pour mesurer la satisfaction au travail, nous vous proposons un questionnaire standard, prêt à l’emploi, auquel vous pouvez ajouter quelques questions propres à votre organisation. L’utilisation d’un questionnaire standard permet de faire du benchmark : les résultats peuvent être comparés aux résultats d’une édition précédente ou aux résultats d’autres organisations fédérales.

    • icoon 'opgelet, nuttige informatie'

      Confidentialité

      En faisant appel à un partenaire externe, en l'occurrence le SPF BOSA, vous garantissez la confidentialité de leurs réponses à vos collaborateurs. Le SPF BOSA prend en charge le traitement des réponses individuelles et rapporte uniquement des résultats agrégés. En tant qu'organisation, vous n'avez donc pas accès aux réponses individuelles.

    • icoon 'gdpr-wetgeving'

      Déontologie et RGPD

      Le SPF BOSA garantit une approche déontologique à la démarche, avec une garantie absolue du respect de la confidentialité des données et des résultats. Cela inclut non seulement la conformité au RGPD, mais également, par exemple, un accord de « non-divulgation » avec le donneur d’ordre.

    • Voilà ce que nous faisons pour vous

    • Nous vous guidons dans la mise en place de votre enquête auprès du personnel : de l'élaboration d'une enquête à la remise d'un rapport de résultats détaillé et à l'élaboration d'un plan d'action.

    • Elaboration du questionnaire

      Pour les enquêtes de satisfaction au travail, un questionnaire standard est utilisé. Il peut être enrichi de questions sur mesure, spécifiques à votre organisation. Pour les autres domaines d’enquête, le questionnaire est développé à l’aide du SPF BOSA. Des séries de questions existantes sont également disponibles.

    • Programmation de l’enquête sur une plateforme en ligne

      Cette phase technique est totalement prise en charge par le SPF BOSA.

    • Mise en ligne de l’enquête (‘go-live’)

      Les membres du personnel sont invités par e-mail à participer à l’enquête. L’enquête reste en principe accessible en ligne pendant 2 semaines. Durant cette période, quelques rappels sont encore envoyés aux participants potentiels.

    • Traitement des résultats

      Les résultats sont analysés en détail et livrés sous la forme d’un rapport, selon les accords pris. Outre un rapport global pour l’ensemble de l’organisation, des analyses complémentaires par entité peuvent être réalisées.

    • Accompagnement pour l’élaboration d’un plan d’amélioration

      L’accompagnement ne s’arrête pas forcément à la livraison d’un rapport final: si vous le souhaitez, le SPF BOSA peut vous aider à élaborer votre plan d’action et vous assister dans la phase d’implémentation.

    • Les phases d’un projet d’enquête du personnel 

      • L’intake et la préparation de l’enquête prennent minimum un mois
      • L’enquête proprement-dite reste minimum 2 semaines en ligne
      • La livraison des résultats et du rapport global suivent selon ce qui est prévu dans la convention de collaboration, en général, dans le mois qui suit la clôture de l’enquête en ligne
    1. Conditions

      Pour qui ?

      Toute organisation fédérale qui veut étayer sa politique envers ses collaborateurs par des données quantitatives résultant d'une enquête auprès de ces derniers.

      Entretien d’intake et convention de collaboration

      L’approche concrète spécifique à votre enquête est déterminée au cours d’une première réunion de préparation. Les accords sont ensuite repris dans une convention de collaboration.

      Engagement

      Une enquête est toujours un moyen pour accomplir des actions d’amélioration. Quand vous faites appel à notre soutien, votre organisation prend dans le même temps certains engagements.

      Concrètement, nous attendons que :

      • votre organisation s’engage à élaborer et mettre en œuvre un plan d’action suite à l’enquête
      • le fonctionnaire dirigeant de votre organisation assume le rôle de sponsor du projet
      • le chef de projet (et/ou équipe projet) de votre organisation soit disponible pour définir avec nos experts les modalités de l’enquête
      • votre organisation soit prête à prendre en charge la communication autour du projet : élaboration du plan de communication et mise en œuvre des actions de communication, la communication étant un facteur critique de succès pour une enquête du personnel