Qu’importe le nombre de fois où vous avez dû annoncer une mauvaise nouvelle, certaines conversations restent difficiles. Dans cette formation, vous apprendrez comment transmettre au mieux un message sensible.
Informations pratiques
Formation e-learning
Durée: entre 3 et 4 heures
Lieu: online
Code
STPEFOAWQXFW
Contact
Vous avez des questions ?
-
Points +
- Vous apprenez ce qui complique une conversation difficile
- Vous apprenez des conversations précédentes
- Vous apprenez à gérer les conversations difficiles
-
Pour qui ?
Pour tous les fonctionnaires qui souhaitent apprendre comment communiquer des messages difficiles
-
Au programme
Dans cette formation e-learning, les points suivants seront abordés:
- Quand les conversations sont-elles difficiles ?
- L'importance d'une attitude positive
- Fixer des objectifs de conversation réalistes
- Techniques de conversation efficaces
- Reconnaître les styles de communication et y répondre
- Comment gérer les émotions
- Les phases du traitement des mauvaises nouvelles
- Gérer les situations difficiles