Het maakt niet uit hoe vaak je slecht nieuws brengt, sommige gesprekken blijven moeilijk. In deze training leer je hoe je een gevoelige boodschap het best overbrengt.
Praktische info
E-learning opleiding
Duur: 3 tot 4 uur
Plaats: online
Code
STPEFOAWQXNW
Contact
Heb je vragen?
-
Pluspunten
Waarom deelnemen?
- Je leert wat een gesprek moeilijk maakt
- Je leert uit eerdere gesprekken
- Je leert omgaan met lastige situaties
-
Voor wie?
Voor alle ambtenaren die willen leren hoe moeilijke boodschappen over te brengen
-
Op het programma
In deze e-learning komen volgende punten aan bod:
- Wanneer zijn gesprekken moeilijk?
- Het belang van een positieve houding
- Realistische gespreksdoelen stellen
- Effectieve gesprekstechnieken
- Communicatiestijlen herkennen en erop inspelen
- Hoe kan je emoties beheren?
- De fases van slechtnieuwsverwerking
- Omgaan met lastige situaties