Publication date
De service blueprint help je de interne en externe processen en interacties van je dienst beter in kaart te brengen. Ontdek deze tool en nog veel meer in onze Digital Playbook catalogus!
-
Wat is het?
De Service Blueprint is een visueel hulpmiddel waarmee de interne en externe processen van een service in detail kunnen worden weergegeven, waarbij de interacties tussen gebruikers en de verschillende componenten van de service worden benadrukt.
Het splitst de dienst op in verschillende niveaus, identificeert gebruikersinteracties met medewerkers en de omgeving, maar ook processen achter de schermen en noodzakelijke hardwareondersteuning (systemen, tools, enz.). Het is een aanvulling op de User Journey omdat het een visie van de service als geheel biedt. Er wordt rekening gehouden met wat zichtbaar is voor de gebruiker maar ook wat niet zichtbaar is.
De bedoeling van de Service Blueprint is om het begrip en het ontwerp van diensten te verbeteren, moeilijkheden en mogelijkheden voor een betere dienstverlening op alle niveaus te benoemen.
Download hieronder de papieren versie van de template en de gedetailleerde instructies :
Service blueprint - instructies & template Je kunt de digitale versie ook gebruiken met behulp van ons MURAL-model.
-
-
Wil je andere tools ontdekken om de ervaring van je gebruikers verder te verbeteren? Blader door onze Digital Playbook catalogus en ontdek onze verschillende methodes voor servicedesign.
