De user journey help je om de gebruikerservaring met je dienst te visualiseren. Ontdek deze tool en nog veel meer in onze Digital Playbook catalogus!
-
Wat is het?
Een User Journey is een visuele weergave van de stappen die een gebruiker onderneemt om een specifiek doel te bereiken, zoals het kopen van een product, het gebruik van een service of een mobiele app.
Dankzij de User Journey is het mogelijk om de gebruikerservaring in detail te begrijpen, van begin tot eind, door contactpunten, emoties en obstakels onderweg in kaart te brengen.
Het is een essentieel hulpmiddel voor intuïtievere, aangenamere en nuttigere producten en diensten.
Download hieronder de papieren versie van de template en de gedetailleerde instructies :
User journey - instructies & template Je kunt de digitale versie ook gebruiken met behulp van ons MURAL-model.
-
-
Wil je andere tools ontdekken om de ervaring van je gebruikers verder te verbeteren? Blader door onze Digital Playbook catalogus en ontdek onze verschillende methodes voor servicedesign.
Ontdek het Digital Playbook
