Andere informatie en diensten van de overheid: www.belgium.be

Customer support: e-learning

Je wil zo effectief mogelijk voldoen aan de verwachtingen en behoeften van je klanten, met behulp van een aantal efficiënte technieken. Deze zelfstudieopleiding helpt je daarbij. 

Opleidingsdomein

Plaats

Code

STCOMS42DXNW
  • Pluspunten

    Met zelfstudie kan je leren wat het betekent om klantenservice te verlenen, in je eigen tempo. 

    Bovendien is de aanpak gevarieerd: advies, theoretische uitleg, oefeningen, quizzen, video's, enz. 

  • Voor wie?

    Voor alle federalen ambtenaren 

  • Op het programma

    Deze opleiding behandelt de volgende thema's: 

    • leer over de invloed van de digitalisering op de klantenservice 
    • ontdek de noodzaak van een goede klantenservice 
    • stem je stijl af op je klant 
    • geef de juiste reactie 
    • achterhaal het probleem 
    • zet belscripts slim in 
    • maak kennis met telefoonetiquette 
    • leer omgaan met klachten en agressie 
    • zorg voor de juiste tone of voice 
    • handel digitale klachten goed af 
    • onderscheid reactieve van proactieve webcare 
    • bied goede nazorg 
    • leer van je klantenservicestatistieken. 
  • Practical information

    E-learning opleiding 

    Duur: 3 tot 4 uur 

    Plaats: online 

    Code

    Contact

    Heb je vragen?

    Contacteer ons