Digitaal & Burger Centraal

6 goede praktijken van inclusief design ^(FR+NL)

Wist je dat 36% van de Belgische burgers geen gebruik maakt van digitale overheidsdiensten? Hoe kunnen we ervoor zorgen dat niemand wordt uitgesloten? Tijdens deze workshop verkennen we 6 goede praktijken om de toegang tot - en de gebruiksvriendelijkheid van onze digitale overheidsdiensten te verbeteren

Lucie Barthlen ( FOD BOSA) / Lotte Goyens ( FOD BOSA)

Download presentatie

Inclusieve taal bij de overheid: Wat moet? Wat mag? Hoe vind je de juiste woorden?  ^(FR+NL)

Aan inclusieve dienstverlening werken is ook altijd werken aan inclusieve taal! Bij Bosa hebben we voor onze medewerkers, trainers en consultants de Wegwijzer Inclusieve taal@bosa gemaakt die hen wegwijs maakt in de vele adviezen en de ondersteuning van onze eigen experten. Ontdek hoe we bij Bosa samen werk maken van inclusieve taal; laat je inspireren en geef je feedback over onze Wegwijzer.

Pauline Tilmant ( FOD BOSA) / Annelies Porteman ( FOD BOSA)

Download presentatie

Hoe maak je je diensten optimaal digitaal? ^(NL)

Het Optimaal Digitaal spel is een handig instrument om je (online) dienstverlening spelenderwijs te verbeteren. In deze workshop van een uur introduceren we het spel zodat je er zelf mee aan de slag kunt gaan.

Elka Helmers (Gebruiker Centraal)

Introductie tot de Connectoo opleiding ^(FR)

Wil je je vaardigheden verbeteren om burgers te helpen met digitale technologie? Doe dan mee aan onze connectoo zelfstudiecursus. Ontdek tijdens deze workshop de modules om betere digitale ondersteuning te bieden, met de nadruk op de psychologische dimensie. Ontdek hoe deze online training je kan helpen in je dagelijkse werk. 

Laura Verdoodt ( FOD BOSA) / Stephanie Kleinen (Bibliothèques Sans Frontières Belgie)

Download presentatie (PDF, 1.41 MB)

Hoe maak je documenten toegankelijk? ^(NL+FR)

Krijg praktische tips jouw documenten toegankelijk te maken voor een breed publiek. We maken je wegwijs door de instellingen van Word en Powerpoint, het correct gebruik van beelden en inclusieve taal, en geven je tips om de toegankelijkheid van je sociale media, video’s en evenementen te verhogen.

Lien Vermeire ( FOD BOSA) / Florence Malchair ( FOD BOSA)

Download presentatie (PDF, 7.02 MB)

Inclusieve oplossingen voor klachtenbehandeling van de burger  ^(NL+FR)

Jaarlijks contacteren duizenden burgers de federale Ombudsman omdat ze een probleem ondervinden met een federale overheidsdienst. We zien dat de problemen de laatste jaren steeds meer een link hebben met de digitalisering van processen. Ontdek hoe wij het probleem proberen op te lossen en het vertrouwen helpen te herstellen. Na deze workshop ben je enkele tips rijker om burgers die minder digitaal vaardig zijn te helpen in hun contacten met je administratie. 

Jérôme Aass (Federale Ombudsman) / Donald Cardon (Federale Ombudsman)

Download presentatie (PDF, 3.34 MB)

Introductie tot design voor overheidsdiensten  ^(FR+NL)

Je wil je dienst betrouwbaarder en gebruiksvriendelijker maken, maar weet niet waar te beginnen? Dan is deze workshop iets voor jou! Tim en Lucie geven je een introductie tot service design voor digitale overheidsdiensten.

Tim Wouters (iO) / Lucie Barthlen ( FOD BOSA)

Download presentatie (PDF, 3.57 MB)

Chatbots en de gebruikerservaring van de burger ^(NL+FR)

Conversational AI, zoals chatbots en spraakgestuurde assistenten, transformeren de manier waarop we interageren met technologie. Het is echter van cruciaal belang dat deze technologieën toegankelijk zijn voor alle gebruikers. Deze workshop richt zich op het testen van een e-learning opleiding voor conversational AI vanuit het perspectief van digitale inclusie.

Delphine Claeys (FOD BOSA) / Bert Jehoul (FOD BOSA)

Download presentatie (PDF, 1.82 MB)

Inleiding tot een design system ^(FR)

In deze workshop maak je kennis met het design system van de FOD BOSA. Dat kan gebruikt worden door alle federale overheidsdiensten. Ontdek wat het concreet inhoudt, hoe het de gebruikerservaring kan verbeteren en waarom het ook voor jou interessant is!

Iason Foscolos ( FOD BOSA)

Download presentatie (PDF, 7.83 MB)

De burger begrijpen: do’s en don’ts voor gebruikersonderzoek ^(NL)

Diensten voorzien aan de burger? Dat begint bij het begrijpen van de burger. In deze workshop ontdek je waarom gebruikersonderzoek onmisbaar is en leer je de principes om het zelf toe te passen.

Rinze Leenheer (FOD BOSA)

Download presentatie (PDF, 4.97 MB)

Toegankelijkheid en digitale duurzaamheid binnen online opleidingen ^(FR+NL)

Hoe digitale trainingsinhoud creëren die zowel e-toegankelijk is, weinig middelen vraagt, begrijpelijk voor iedereen, maar toch boeiend en effectief blijft voor de leerling? Dit is de vraag waarop deze workshop concrete antwoorden zal bieden.

Jean-Marc Everard (FOD BOSA)

Download presentatie (PDF, 5.63 MB)

Op weg naar een klantvriendelijke digitalisering bij de RVA ^(NL+FR)

Sinds de coronacrisis heeft de RVA verschillende initiatieven ondernomen om haar digitale toegankelijkheid te vergroten. Tijdens deze workshop delen we onze ervaringen bij deze acties en gaan een interactieve discussie aan met het publiek.

Eva Saeys en Vanessa Degryse (RVA)

Download presentatie